“办不成事反映窗口”：理清小麻烦，避免大折腾

“幸亏来大厅问了问，不然还不知道要多跑多少个地方、多费多少心呢。”在聊城开发区政务服务大厅“办不成事反映窗口”，聊城市民杜先生眉头一展，松了一口气。

经了解，前不久，杜先生遇到这样一件烦心事：公司里有台场内电动牵引车，他拿不准这算不算特种设备，需不需要办理相关手续。问了一圈，谁也说不清楚，也不知道该找哪个部门。眼看着事情卡在那里，杜先生抱着试试看的心态来到开发区政务大厅。在工作人员指引下，他找到了一个特殊的窗口——“办不成事反映窗口”。

窗口工作人员详细了解情况后，主动协调联系市场监管部门，经确认该车辆不属于特种设备，无需办理任何手续，解答了杜先生的疑惑。

像杜先生这样“摸不着门”“找不到人”的办事经历，过去并不少见。踢皮球、系统故障、跨部门协调难……群众办事中遇到的堵点、难点，往往不是常规窗口能直接解决的。为此，开发区行政审批服务部在政务大厅专门设立了“办不成事”反映窗口，用兜底服务打破壁垒，让群众少跑腿、甚至不跑腿。

据介绍，“办不成事反映窗口”配备了专职工作人员，明确了岗位职责。常规窗口能办的事，高效办；常规窗口不好办、办不成的，则由这个窗口接手。从“被动解释”到“主动解决”，从“常规办理”到“兜底帮办”，窗口推行“容缺办”机制，尽力打通办事堵点；涉及多科室协作的复杂事项，由窗口主动牵头对接、全程跟踪督办，确保群众办事“不卡壳”“不跑空”。

“不管多难的事，到了这个窗口，总有人帮你理出头绪。”一位刚办完业务的群众这样评价。正是这种“兜底”的担当，让政务服务从“能办事”向“办成事、办好事”不断迈进。

下一步，聊城开发区行政审批服务部将持续强化“办不成事反映窗口”的兜底服务功能，从办事群众的视角出发，不断优化举措、提升质效，切实把“办不成”的事办实办好，让群众办事更省心、更舒心。

（大众新闻记者 孙亚飞 通讯员 鲁长城 李金萌）