误点链接被扣保费，农行协助全额追回

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 于易可 日照报道

在兴莲支行的大堂里，一位客户焦急地找到工作人员，称自己不久前刚存入银行卡500元准备给孩子交伙食费，没几天却发现账户余额不足。大堂经理宋经理见状，立即上前询问情况，耐心倾听客户的困扰。

客服经理宋宝燕首先安抚客户情绪，随后协助客户查询账户明细。经过仔细核对，发现自2025年8月起，客户账户每月都有一笔固定的保险扣费，累计已扣除一千多元。宋经理将每笔扣费记录详细整理好，清晰地展示给客户，并帮助客户查找对应的保险客服电话。客户说自己平时刷视频看小说应该是误点链接开通了保险。宋宝燕跟客户说以后陌生链接千万别点，尤其是要输银行卡、验证码的，有任何不确定的，直接来银行找我们，我们帮你把关。

联系客服后，对方起初表示只能退还部分费用，理由是部分保单已生效并提供了保障。客户听后更加着急，宋宝燕见状主动与客服多次沟通，详细说明客户的实际情况和诉求，凭借专业的服务态度和不懈的努力，最终帮助客户成功办理了全额退保。

客户对宋经理的帮助感激不已，连连称赞农行员工的责任心和高效服务。这一事件不仅解决了客户的实际问题，更展现了农行兴莲支行始终以客户为中心的服务理念，让客户感受到了银行服务的温度与可靠。