农行五莲高泽支行上门服务解民忧

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 孙凯 日照报道

临近下班时分，农行五莲高泽支行的大厅里，员工们正在有条不紊地进行着一天的收尾工作。这时，一位女士神色慌张地推门而入，脸上写满了焦急与不安。

工作人员见状，立即迎上前去，轻声询问情况。原来，这位女士的母亲银行卡密码因多次输入错误被锁定，而母亲年事已高，身体不便，无法亲自到网点办理业务。老人急等着用钱，一家人正为此发愁，眼看就要下班了，她抱着试试看的心情赶了过来。

“您别着急，这事儿我们来想办法。”了解情况后，网点主任当即表态，特事特办，为客户开启“绿色通道”。工作人员迅速整理好所需材料，当天下午便顶着夕阳，驱车前往客户家中。

在老人家中，工作人员耐心细致地核实情况，拍照留存影像资料，一步步指导老人签署授权委托书。整个过程规范有序，态度温和亲切，让老人一家倍感温暖。

次日一早，这位女士再次来到网点，工作人员热情接待，快速为她办理了密码重置及代理取款业务。当业务办妥的那一刻，女士紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：“真是太感谢你们了！农行的服务真是贴心又高效，解决了我们家的大难题！”

一次上门，传递的是温度；一次代办，体现的是担当。农行五莲高泽支行始终秉持“客户至上”的服务理念，用脚步丈量责任，用真情温暖人心，真正做到了“服务不打烊，温暖不掉线”。