济宁市任城区：扎根网格守初心 用心用情解民忧

基层治理无小事，一枝一叶总关情。济宁市任城区网格员始终以“枫桥经验”为指引，扎根社区网格一线，把居民诉求放在心上，把矛盾化解落在实处，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，探索出一套接地气、有温度、见实效的网格工作方法，让基层治理更有力度、服务更有温度。

深耕细作 “访民情”，当好群众 “贴心人”

网格是服务居民的 “第一阵地”，走访是掌握民情的 “第一渠道”。网格员坚持 “每日巡、经常访、及时记、立刻办”，化身网格 “活地图”，穿梭在楼栋院落、街头巷尾。通过常态化入户走访、线上微信群沟通、便民服务点问询等方式，全面摸清网格内常住人口、特殊群体、商户门店等基础信息，建立民情日记与服务台账，精准记录居民急难愁盼。

针对老年人、残疾人等特殊群体，网格员建立 “一对一” 帮扶机制，主动代办社保认证、政策咨询、物资代购等事务，把服务送到家门口。同时，广泛收集环境卫生、邻里摩擦、设施损坏等民生小事，做到早发现、早介入、早处理，让网格成为感知民情的 “前沿哨点”。

巧法善治 “化矛盾”，筑牢和谐 “防火墙”

邻里无大事，心结需巧解。面对网格内各类矛盾纠纷，网格员坚持 “以情动人、以理服人、以法育人”，练就 “善听、善劝、善解” 的调解本领。对于邻里噪音、宠物扰邻、楼道堆放杂物等常见小矛盾，网格员第一时间赶赴现场，拉家常、讲情理、摆规矩，用 “换位思考” 化解对立情绪。

遇到涉及多方利益的复杂问题，网格员主动联动社区干部、物业人员、居民代表，搭建 “现场协商会” 平台，面对面倾听诉求、点对点解决问题。针对法律相关纠纷，网格员积极对接社区法律顾问，提供普法讲解与专业指引，引导居民依法理性维权，实现小事不出网格、大事协同处置、矛盾就地化解。

长效服务 “暖民心”，激活治理 “新动能”

矛盾化解不止步，服务暖心不打烊。网格员建立 “调解 + 回访 + 巩固” 全链条工作模式，对已化解的矛盾定期上门回访，跟踪了解事态进展，确保矛盾不反弹、问题不回潮。同时，常态化开展普法宣传、文明倡导、安全巡查等活动，通过发放宣传手册、举办邻里活动、普及安全知识等形式，引导居民树立文明相处、互帮互助的良好风尚。

网格员始终以 “热心、耐心、细心、责任心” 对待每一位居民、每一件小事，把居民的 “烦心事” 变成 “顺心事”，把 “揪心事” 变成 “安心事”，用点滴付出赢得居民信任，让网格成为守望相助、和睦友爱的幸福家园，为基层治理现代化注入强劲动力。

（通讯员 白从悦）