建行济南炼油厂支行：上门服务暖人心 金融为民显担当

近日，一位白发老人神色焦急地走进建行济南炼油厂支行，手中紧紧攥着一张旧银行卡，迫切想要取出钱款，为卧病在床的老伴买药。然而，工作人员查询后发现，老人的银行卡已过期，无法正常办理取款业务，而换卡业务按规定需本人亲自办理。

当得知老人的老伴因身体原因常年卧床、无法到网点办理业务后，该行工作人员急客户之所急，主动打破常规，决定特事特办，为老人提供上门服务，切实解决其燃眉之急，不让老人因业务办理难题耽误老伴用药。

第二天一早，两名工作人员携带移动办理设备，按照老人留下的地址专程上门。病床上的老妇人面色憔悴，看到工作人员专程赶来，眼里重新泛起了光亮。工作人员俯下身，耐心细致地核实两位老人的身份信息，一边轻声安慰缓解其焦虑，一边一步步指导老人完成签字、确认等操作，全程温柔细致、体贴入微。

在工作人员的高效协助下，新银行卡顺利激活，老人成功取出钱款，悬着的心彻底放下。他紧紧握着工作人员的手，久久不愿松开，反复表达着感激之情，对该行贴心周到、主动作为的服务赞不绝口。

一次普通的上门服务，彰显了“客户至上、服务为本”的初心。建行济南炼油厂支行始终坚守“金融为民”理念，深知网点不仅是办理业务的场所，更是连接人心、服务社区的温情窗口。此次特事特办，既坚守合规底线，又传递服务温度，用脚步打通金融服务“最后一公里”，把温暖送到群众心坎上，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。