太平人寿东营中支让异地理赔“零折腾”

“出差在外，突然肚子疼得直不起腰，那种孤独又无助的感觉，至今想起来还心有余悸。”28岁的东营姑娘L女士，是一名公司职员，2026年2月，她前往外地出差，可刚到目的地不久，就突发剧烈腹痛，浑身冒冷汗，连站立都困难。同行的同事见状，立即将她送往当地医院，经检查，被确诊为急性肠胃炎，需要立即住院治疗。

躺在异地医院的病床上，L女士既担心自己的病情，更焦虑后续的理赔问题。“异地就医，医保报销比例本来就低，另外商业保险的异地理赔会不会很麻烦？要不要跑回东营提交资料？会不会拖很久才能拿到理赔款？”一连串的疑问，让本就身体不适的L女士更加烦躁。

纠结之下，L女士拨通了太平人寿客服热线95589，同时联系了太平人寿东营中心支公司的业务人员。让她没想到的是，无论是客服人员还是东营中支的业务人员，都十分耐心，一边安抚她的情绪，一边详细讲解异地理赔流程，明确告知她：“无需来回跑，出院后通过太平人寿APP就能自助报案、上传资料，全程线上操作，非常方便。”

在东营中支工作人员的专业指导下，L女士安心接受治疗，出院后，她按照指引，用手机拍摄住院病历、费用清单、医保结算单等资料，通过APP提交了理赔申请。本以为会因为“异地”的原因，审核流程会比较繁琐，可让她惊喜的是，提交资料后没多久，理赔人员就主动打来电话——因异地医保结算单格式与本地不同，理赔人员耐心细致地指导她补充相关说明，全程语气温和、讲解清晰，没有一丝不耐烦。

从上传资料到审核结案，全程仅用了不到半个小时，理赔款就顺利到账。看着手机银行的到账通知，L女士满心欢喜，忍不住感慨：“我真的以为异地理赔会很麻烦，要跑前跑后、反复补资料，没想到太平的服务这么贴心、这么高效，手机拍一拍就感受到了家乡的温暖。”

作为社保结算后的补充保障，太平医无忧2021医疗险，搭配便捷的线上理赔通道、高效的服务响应，彻底解决了异地就医人群的理赔顾虑。无论东营市民身处何方，只要遇到困难，太平人寿东营中支都会全力以赴，用贴心、高效的服务，让理赔“不折腾”，让温暖不缺席。（通讯员 孙纲耀）