农行新泰汶南支行：细微之处见真情 贴心服务赢民心

通讯员 和子贤

近日，一位步履蹒跚的年迈老人，手里紧紧抱着一个破旧的布包，缓缓走进农业银行新泰汶南支行。老人神色焦急，一进门就显得手足无措。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人坐到爱心座椅上，耐心询问老人需求。老人打开布包，里面是一沓沓皱巴巴的纸币，还有不少票面撕裂、缺角、受潮发霉的残损人民币，大多是平日里积攒的卖菜钱，因长期存放整理不当，纸币粘连，清点难度极大。看着杂乱的现金，老人愈发着急，嘴里不停念叨着：“这钱放了好久，整理不好，跑了好几处都没法存，可怎么办啊……”

了解情况后，网点柜面决定为老人开通专属绿色服务通道，优先办理这笔特殊存款业务。当时正值业务办理小高峰，两名柜面员工主动放弃午休轮换休息时间，全程专注投入、分工配合。一人小心翼翼地将粘连的纸币逐一抚平、拆分，按照面额仔细分类，对破损、残缺的纸币逐张甄别、细心粘贴修复；另一人精准清点、核对金额，严格按照残损币兑换标准，逐一确认可兑换票面，全程动作一丝不苟，生怕再次损坏纸币。

办理过程中，柜员全程放慢语速、提高音量，一字一句耐心为老人讲解存款流程等事宜，怕老人听不清，还反复讲解、耐心答疑。担心老人久坐不适，工作人员时不时轻声安抚，让老人不要着急；看到老人手部有些颤抖，还贴心地帮忙递拿物品。整整耗时一个多小时，柜面员工耐心完成了全流程业务，将一笔笔杂乱无章的现金，稳稳存入老人的银行账户。

业务办理完毕后，柜员还贴心叮嘱老人，后续有零钱、残币需要整理兑换，随时来网点，工作人员都会帮忙处理。临走前，老人紧紧握着柜员的手，眼眶泛红，不停地夸赞：“我年纪大了，跑了好几个地方，就你们最有耐心，一点不嫌麻烦，服务太周到了！”

其实，这样的暖心场景，在农业银行的柜面窗口时常上演。面对不会操作智能设备、对线上业务一窍不通的老年客户，柜面员工会一步步指导，从插卡、输密码到查询、转账，耐心讲解到老人学会为止，切实解决客户的金融难题。

农业银行柜面员工始终以耐心、责任心对待每一位客户、每一笔业务，把暖心服务融入每一个细小环节，用一句亲切的问候、一个主动的搀扶，践行金融服务的初心与承诺，赢得了广大客户的一致认可与交口称赞。

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