无声的信任：农行新泰汶南支行为听障女士暖心开卡

通讯员 刘洁

近日，在农行新泰汶南支行发生了一件温暖人心的小事。一位年轻女士走进营业大厅，但她始终没有开口说话，而是用手势配合手机打字的方式与工作人员交流。

起初，工作人员并未立即理解她的需求，但很快意识到这位女士可能存在沟通障碍。经过耐心的手势和文字交流，工作人员终于弄清了情况——她是一位听障人士，需要办理一张银行卡。

面对这位特殊的客户，支行工作人员全程通过手机打字、手势比划等方式，一步步向她解释开卡所需的资料和流程，并协助她填写相关表格、完成信息录入和身份核验等环节。整个过程虽然比普通客户耗时更长，但在无声却默契的配合下，最终顺利为她开立了银行卡。业务办理完成后，这位女士通过手机打字向工作人员表达了感谢，并微笑着离开了网点。

这看似普通的一笔业务，折射出基层金融服务的人文温度。在数字化、智能化转型加速的今天，银行网点依然是许多特殊群体获得基础金融服务的重要窗口。面对沟通不便的客户，工作人员的耐心与细致，不仅完成了一次业务办理，更传递出一份尊重与善意。

据了解，农行新泰汶南支行近年来持续关注老年客户、残障人士等特殊群体的服务体验，通过增设爱心窗口、提供手语或文字辅助服务等方式，努力让每一位客户都能平等、便捷地享受金融服务。

一件小事，却值得被记录。因为它提醒我们：真正的服务，不是冷冰冰的流程，而是在每一个细节中看见“人”的存在。

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