农行羊流支行用三小时“考古”，为七旬老人找回被遗忘的5万元

通讯员 王惠玲

近日，农行新泰羊流支行营业大厅里，一位满头白发的老人站在柜台前，手里攥着一张泛黄的存单，神情焦虑。“姑娘，你帮我看看，这张存单上的钱，我是不是已经取走了？我怎么一点印象都没有了……”柜台员工接过存单，看了一眼日期，愣住了——这是一张三年前的定期存单，金额5万元，系统状态显示：已销户。

老人姓王，今年71岁，退休前是一名小学教师。前几天，她在家里整理旧物时，翻出了这张三年前的存单。存单上写着5万元，三年期，到期利息可观。王阿姨高兴坏了，以为是当年“忘了”的存款。可当她拿着存单到银行查询时，柜员告诉她：这笔钱，三年前到期当天就已经被取走了。“不可能！我一点印象都没有！”王阿姨急了，“5万块钱，我怎么可能取了就忘？你们是不是搞错了？”柜员调出系统记录：取款日期、取款金额、柜员号，一应俱全。但王阿姨坚持：“那不是我取的。我从来没来过这个柜台。”眼看老人的情绪越来越激动，大堂经理快步走了过来。“阿姨，您别急，到我办公室坐坐，喝口水，我们慢慢聊。”

大堂经理把王阿姨请进休息室，没有急着解释，而是先听她把事情原原本本讲了一遍。“我真的不记得取过这笔钱。”王阿姨反复说，“我老伴走得早，我一个人过日子，每一分钱都记得清清楚楚。5万块，不是小数目，我怎么可能忘了？”大堂经理点点头：“阿姨，我相信您不是故意记错。但系统记录也不会骗人。我们一起把这件事查清楚，好不好？”接下来的三个小时，大堂经理陪着王阿姨，一点一点“往回找”。

大堂经理调出了三年前那笔取款的原始凭证复印件。凭证上的签名，确实是王阿姨的字迹。“阿姨，您看，这个签名是您的吗？”王阿姨戴上老花镜，看了半天，不说话了。那是她的字，她认得。突然，她“啊”了一声。“我想起来了……那天，我是来取钱给我侄子结婚随礼的……对，我想起来了！”

原来，三年前的那个秋天，王阿姨的侄子结婚。她找不到存单了，提前挂失取出这笔定期存款，随了2万元礼金，剩下的3万元转存到了另一张卡上。后来，老伴突发疾病住院，她忙前忙后，把这件事彻底忘在了脑后。直到三年后翻出这张遗失的存单，她才“记起”了这笔钱。“哎呀，我这脑子……真是老了，不中用了……”王阿姨拍着自己的脑门，又哭又笑，“姑娘，对不起，我刚才还那么大声跟你们说话……”大堂经理递上纸巾，笑着说：“阿姨，没事的。钱没丢就好，您放心了，我们也放心了。”

临走前，大堂经理帮王阿姨把名下的所有账户梳理了一遍：定期存款、活期余额、理财持仓……一张A4纸上，写得清清楚楚。“阿姨，这张纸您收好，以后想看账户情况，就不用光靠记性了。”王阿姨接过那张纸，翻来覆去看了好几遍，眼眶红了。“姑娘，你不知道，我老伴走了以后，家里就我一个人。我最怕的不是没钱，是怕自己糊涂了，连自己的钱都搞不清楚……”“今天你们帮我查清楚这5万块钱，不只是找回了一笔账，是让我知道，我的脑子还没糊涂到那个地步……”大堂经理握着她的手：“阿姨，您一点都不糊涂。您只是太累了。以后有任何不明白的，随时来银行找我们，不用不好意思。”

这个故事，没有诈骗，没有追款，没有惊心动魄的反转。它只有一位记性不好的老人，一张早已作废的存单和银行员工三个小时的耐心陪伴。但它同样值得被记住。因为消费者权益保护，不只是在客户被骗时挺身而出，也是在客户“记错了”的时候，不厌其烦地陪她把事情搞清楚；不只是守住客户的钱，也是守住客户对自己的信心，对银行的那份信任。5万元，回来了。而比5万元更珍贵的，是老人离开时脸上那释然的笑容。

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