新泰新汶支行：一张丢失的银行卡，为何让市民连打两次12345？

通讯员 张瑞 刘同

事情要从几个月前说起。王先生的母亲家住新泰市新汶街道，年过八旬，常年卧床，行动极为不便。今年年初，老人手中一张农业银行储蓄卡丢失，因该卡为工资账户，需要办理同号补卡。但老人无法出门，王先生一时犯了难。“当时想着这事儿肯定得跑银行，可母亲这个情况，根本没法去柜台。”王先生回忆道。无奈之下，他拨打了12345热线求助。

让他没想到的是，农行新汶支行的客户经理朱经理和同事张瑞主动联系了他。“别着急，我们可以上门办理。”一句朴实的承诺，让王先生悬着的心落了地。第一次上门申请补卡，在卡片来到后又第二次上门为其激活，终于顺利为老人办妥了换卡手续。几次往返，两位工作人员始终耐心细致，没有任何推脱和怨言。“他们来家里好几次，每次态度都特别好，帮我们解决了大问题。这份情，我们全家都记在心里。”王先生说，母亲虽然年事已高，但每次看到农行的工作人员上门，都会露出安心的笑容。

于是，在问题解决后，王先生再次拨通了12345热线。这一次，不是求助，而是致谢。他希望中心代为转达自己对农行工作人员的敬意和感激。“把服务做到群众心坎上，不是一句口号，而是实实在在的行动。”农行相关负责人表示，接到转办单后，他们第一时间将客户的谢意传达给了朱经理和张瑞，并对二人的工作提出表扬。

  “群众的一声感谢，是对我们最大的肯定。”上述负责人表示，农行将继续用心用情做好每一项服务，让更多像王先生母亲一样的客户，感受到“农情暖域”的金融温度。一张到期的银行卡，一次“跑多次”的上门服务，一通饱含深情的感谢电话……在农行，这样的温情故事，每天都在发生。

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