城阳故事 | 刘文静——方寸楼道间，藏着最暖的坚守

今年44岁的刘文静，是城阳街道德阳路社区华五小区19号楼的楼长，从2020年接过这份担子，她在这个平凡的岗位上，默默坚守了六年。如今的她，辞掉工作专心照顾两个孩子和年迈的老人，却依然挤出业余时间，把整栋楼60多户居民的事，当成自己的事用心打理。刘文静人如其名，文文静静的模样，架着一副眼镜，眉眼间总带着温和的笑意，也正是这份温和，让她总能耐心倾听居民的每一份诉求。

华五小区是老旧小区，六层楼房没有电梯，居住的大多是老人和租房流动人口。这些年，小区历经旧村改造，加装了保温层，配备了一些便民设施，杂乱的天线也得到了归拢，环境一点点变好。在这里住了15年，刘文静见证着这些变化，对家的归属感也更强了，这份归属感，也化作了她做好楼长工作的动力。社区的政策通知，她第一时间转发到楼栋微信群；居民家里灯坏了、水管堵了，她随手记在心上，及时联系物业上门维修，从不敷衍推诿。

有一天深夜，刘文静突然接到居民电话，对方语气急切地说家中漏水，怀疑是楼上水管出现问题。挂了电话，刘文静立刻联系物业工作人员，一同赶往现场查看情况。了解漏水大致位置后，她又匆匆上楼敲门，可楼上住着一位老人，敲门许久都无人应答。担心老人出现意外，也怕漏水情况进一步恶化，刘文静又赶紧联系老人的子女，几经辗转才顺利进入房间。一番检查后，终于发现是冰箱后面一处隐蔽的水管裂了，老人年事已高，并未察觉。直到物业连夜修好水管，刘文静又耐心协调漏水双方，妥善处理好损坏赔偿事宜，才拖着疲惫的身体回家。

在刘文静看来，楼长是邻里间的桥梁，是社区与居民的纽带，“帮大家解决点小问题，心里就特别有价值感，也不觉得有负担。”可这份看似轻松的“帮忙”，背后藏着太多不为人知的委屈与奔波，尤其是在这个历史遗留问题较多的老旧小区，物业与居民间的矛盾时有发生，她夹在中间调和，常常要承受不小的压力。

最让她难忘的，是困扰居民许久的楼道停电难题。由于此前管理缺位，19号楼三单元楼道公共电表短短几个月内突然产生了800元电费，这笔“意外”费用让居民们各执一词，争议不休。“楼道灯功率不大，根本用不了那么多电，一个月十几块钱就差不多了，但是我查了电费单，居然每个月200块钱左右，肯定是有其他问题。”刘文静心里清楚，居民的质疑不无道理，可当时小区刚更换了物业公司，很多问题无从查起，大家无法达成一致，费用迟迟无法收缴，最终导致楼道彻底断电。从此，每当夜幕降临，整栋楼的楼道便陷入一片漆黑，老人们晚上不敢出门，生怕磕磕绊绊，居民们出行只能摸黑或自备手电，安全隐患重重，也成了大家心头的一块大石头。

身为楼长，刘文静看在眼里、急在心里。她没有丝毫推诿，主动走访每一户居民，耐心倾听大家的诉求，把每个人的意见都仔细记录下来。随后，她一次次奔波于社区居委会、电业局和物业公司之间，反复沟通协调。那段时间，她不顾家里的琐事，牺牲自己的休息时间，一趟趟跑、一遍遍说，哪怕遭遇不解和质疑，也从未想过放弃。

功夫不负有心人，经过两个月的不懈努力，电业局最终同意免收那笔800元的历史电费，物业也承诺免费提供人工，居民只需承担少量材料费用，重新铺设线路。2025年9月，当久违的灯光再次照亮楼道，居民们纷纷为刘文静点赞。那一刻，所有的委屈和疲惫，都化作了她心中的温暖与坚定。

没有分文报酬，没有惊天壮举，刘文静用耐心、细致与责任，守护着这方寸楼道里的烟火温情。她常说：“真心对待别人，别人也会善意对待你。”如今，19号楼的邻里关系越来越和睦，大家见面笑着打声招呼，便是她最大的满足。这位平凡的楼长，用日复一日的坚守，把温暖送到每一位居民心中，用实际行动诠释着“居民事无小事”的担当，在平凡的岗位上，书写着最动人的故事。

（半岛全媒体记者 胡蕾）