事关每个人消费安全！山东省消协发布《智能经济消费教育指南》

随着人工智能、大数据、物联网等数字技术的深度渗透，智能家电、AI数字人直播、智慧出行、在线智能问诊等新业态已融入日常消费生活。然而，算法歧视、隐私泄露、虚假营销、“大数据杀熟”等新型消费风险也随之频发。为帮助消费者科学认知智能经济消费、有效维护自身权益，山东省消费者协会近日正式发布《智能经济消费教育指南（2026版）》（以下简称《指南》），从消费类型指引、风险防范到权益维护，为消费者提供了一套专业实用的“避坑”参考。全文如下：

智能经济消费教育指南

（2026版）

一、前言

当前，人工智能、大数据、物联网、区块链等数字技术加速迭代，深度融入生产生活各领域，催生了以技术驱动、场景赋能、精准适配为核心的智能经济消费新业态、新模式。智能经济消费重构了消费场景、优化了消费体验，成为拉动消费增长、推动消费升级的重要引擎。小到智能家电、AI数字人直播购物，大到智能医疗、智慧出行、数字服务，智能消费已渗透到日常生活的方方面面，深刻改变着消费者的消费理念与行为习惯。但快速发展的智能经济消费市场也带来新的问题，如算法歧视、隐私泄露、虚假营销、大数据杀熟等新型风险频发，部分经营者设置消费陷阱，消费纠纷发生时维权难度加大。为帮助消费者科学认识智能经济消费，积极维护自身合法权益，山东省消费者协会制定本指南，从消费类型指引、风险防范到权益维护，提供专业实用的消费参考，助力营造安全、公平、普惠、有序的智能经济消费环境。

二、消费类型与规范引导

（一）智能产品消费

智能产品消费是智能经济消费的基础形态，指消费者购买具备智能化功能、可通过算法、传感器、网络连接实现自主响应、智能交互的各类实物产品，核心突出“智能化体验”，涵盖家居、家电、数码、穿戴、交通等多个领域。

1.智能家电消费。包括智能电视、智能冰箱、智能洗衣机、智能空调、智能厨电（智能电饭煲、智能洗碗机等）、智能安防设备（智能门锁、智能摄像头等）等，其核心优势是通过联网、算法优化实现自动化运行、远程控制、场景联动（如家电之间的智能联动、手机APP远程操控），提升生活便捷度。

相关规范引导：消费者应选择有3C认证、质量合格证明、明确售后保障的正规品牌产品，仔细查看产品智能化功能的实用性与兼容性，避免盲目追求“智能噱头”；购买时确认产品隐私保护设置，拒绝购买强制收集非必要信息、无法关闭隐私权限的产品；留存产品说明书、发票等凭证，明确保修期限、维修流程及费用标准。

2.智能数码与穿戴消费。包括智能手机、智能平板、智能手表、智能手环、智能耳机、智能眼镜等，核心功能是依托大数据、人工智能实现精准监测（如健康数据监测）、智能交互（如语音助手）、场景适配（如运动模式切换）。

相关规范引导：关注产品硬件配置、系统稳定性及数据安全防护能力，避免购买“山寨”“翻新”产品；谨慎授权APP获取个人信息（如位置、健康数据、通讯录），定期更新系统与APP，修复安全漏洞；注意产品续航能力、售后维修服务，明确退换货政策，尤其是智能穿戴设备的健康监测数据仅作参考，不可替代专业医疗诊断。

3.智能交通相关消费。包括新能源智能汽车、智能电动车、智能车载设备（智能导航、车载语音助手、行车记录仪等），核心优势是通过智能驾驶辅助、联网导航、远程控制等功能提升出行安全性与便捷性。

相关规范引导：购买智能汽车时，重点关注车辆智能驾驶功能的安全性能、测试资质，明确自动驾驶的适用场景与责任界定；确认车辆数据存储、传输的安全性，避免车辆收集的行车数据、个人信息被泄露；购买车载设备时，选择与车辆型号兼容、有正规资质的产品，警惕设备植入恶意程序、窃取行车数据。

4.其他智能产品消费。包括智能玩具、智能健身设备、智能医疗辅助设备（智能血压计、智能血糖仪等）、智能办公设备等，此类产品针对性较强，需结合自身需求选择。

相关规范引导：购买智能医疗辅助设备时，选择具备医疗器械资质的产品，遵循专业人员指导使用，不依赖设备数据自行诊断用药；智能玩具需关注材质安全与内容健康，避免未成年人接触不良信息。

（二）智能服务消费

智能服务消费是智能经济消费的核心延伸，指消费者通过数字平台、智能终端获取的智能化服务，以“精准匹配、高效便捷、个性化定制”为核心，涵盖生活服务、金融服务、医疗服务、教育服务等多个领域，是当前智能消费增长最快的领域之一。

1.智能生活服务消费。包括智能外卖、智能家政、智能出行（网约车、共享出行的智能调度）、智能旅游（智能导览、线上预约、智能票务）、智能物流（快递智能追踪、无人配送）、AI数字人直播购物、智能客服等。

相关规范引导：通过正规平台下单，仔细查看服务规则、收费标准、退款政策，避免私下交易；接受AI数字人直播带货服务时，注意识别“AI生成”标识，警惕虚假宣传，不盲目相信夸大承诺；与智能客服沟通时，重要事项尽量转为人工客服确认，留存沟通记录；享受无人配送、智能家政等服务时，确认服务人员资质（如适用）、服务范围，避免人身财产安全风险。

2.智能金融服务消费。包括智能理财、智能借贷、智能支付（指纹支付、刷脸支付、数字人民币支付）、智能保险等，核心是通过算法分析用户需求，提供个性化金融服务，提升金融服务效率。

相关规范引导：选择持牌金融机构提供的服务，警惕无资质平台的虚假金融产品；办理智能理财、借贷业务时，仔细阅读合同条款，明确收益范围、风险提示、手续费标准，不被“高收益、零风险”误导；使用智能支付时，设置复杂支付密码，开启支付提醒，谨慎授权刷脸支付、免密支付，定期查看支付记录，防范盗刷风险；妥善保管银行卡、手机等支付载体，避免信息泄露。

3.智能医疗健康服务消费。包括在线智能问诊、智能健康管理（健康数据监测、个性化健康建议）、智能体检、线上购药（智能推荐药品）等，核心是依托大数据、人工智能实现医疗资源的高效匹配，为消费者提供便捷的健康服务。

相关规范引导：选择有医疗机构资质、正规备案的平台进行智能问诊、购药，不依赖智能问诊结果自行用药，重症、疑难病症及时就医；提供个人健康数据时，确认平台的数据安全保护措施，避免健康信息泄露；线上购药时，查看药品资质、有效期，确认配送流程，避免购买过期、假冒药品。

4.智能教育服务消费。包括智能早教、在线智能辅导、个性化学习平台、AI题库、智能错题本等，核心是通过算法分析学习情况，提供个性化学习方案，提升学习效率。

相关规范引导：选择有教育资质、口碑良好的平台，仔细查看课程内容、收费标准、退费政策；关注未成年人使用场景，设置家长管控功能，避免未成年人沉迷网络、接触不良教育内容；留存课程购买凭证、服务协议，明确课程有效期、退费条件，防范“预付费跑路”风险。

5.其他智能服务消费。包括智能翻译、智能办公（智能文档处理、AI设计）、智能娱乐（智能推荐视频、AI生成内容）等，此类服务注重便捷性与个性化，消费者需根据自身需求选择，警惕服务过程中的信息泄露与虚假宣传。

（三）智能订阅与会员消费

此类消费是智能经济消费的重要补充，指消费者通过付费订阅的方式，获取智能产品的增值服务或智能平台的专属服务，核心是“持续服务、精准适配”，涵盖各类智能平台会员、智能产品增值服务等。

1.智能平台会员消费。包括视频、音乐、阅读、办公软件等平台的智能会员，通过算法推荐个性化内容，提供无广告、高清画质、专属功能等增值服务。

相关规范引导：理性选择会员套餐，避免盲目订阅多个同类会员；仔细阅读会员协议，明确会员期限、自动续费规则、退费条件，关闭不必要的自动续费功能；警惕“低价会员”“终身会员”等虚假宣传。

2.智能产品增值服务消费。包括智能家电的延保服务、智能汽车的软件升级服务、智能设备的云存储服务等，核心是提升产品使用体验、延长产品使用寿命。

相关规范引导：根据产品质量、使用频率理性选择增值服务，不被商家强制捆绑销售；明确增值服务的范围、期限、收费标准，留存服务协议，避免商家擅自变更服务内容、提高收费标准。

（四）智能定制消费

智能定制消费是智能经济消费的高端形态，指经营者通过大数据、人工智能分析消费者的个性化需求，为消费者提供定制化的产品或服务，涵盖智能服装、智能家居定制、个性化旅游方案、定制化健康管理等。

相关规范引导：选择有定制资质、口碑良好的经营者，明确定制需求、交付时间、质量标准、收费标准及违约责任；签订正式定制合同，留存设计方案、沟通记录，避免商家擅自变更定制内容、拖延交付时间；验收时仔细核对产品或服务是否符合定制要求，明确售后保障条款。

三、风险防范要点

智能经济消费的技术性、复杂性决定了其风险具有隐蔽性、多样性、关联性等特点，消费者在参与智能消费过程中，需重点关注以下几类风险，做好全流程防范，守护自身合法权益。

（一）信息安全与隐私泄露风险防范

智能消费的核心是“数据驱动”，消费者在使用智能产品、享受智能服务时，往往需要提供个人信息（姓名、身份证号、联系方式、位置信息、健康数据、消费记录等），部分经营者存在超范围收集、违规存储、滥用个人信息的问题，极易导致隐私泄露，进而引发电信诈骗、恶意营销等后续风险，这也是当前智能消费领域最突出的风险之一。

防范要点：1.谨慎授权信息。使用智能产品或服务时，仔细查看APP、平台的权限申请，拒绝授权与服务无关的个人信息（如使用智能家电时，拒绝授权通讯录、相册权限）；不随意填写个人敏感信息（如银行卡密码、身份证号），不向陌生平台、陌生账号提供个人信息。2.选择安全正规渠道。购买智能产品、使用智能服务时，选择官方渠道、正规平台，避免使用来源不明的APP、小程序，警惕“山寨”平台窃取个人信息。3.做好信息保护。定期清理手机、智能设备中的个人信息，关闭不必要的定位、数据收集功能；设置复杂密码，不使用统一密码，定期更换密码；避免在公共网络环境下使用智能支付、登录敏感账号，防范信息被窃取。4.警惕信息滥用。发现个人信息被违规收集、滥用或泄露时，及时停止使用相关产品或服务，要求经营者删除个人信息，并留存相关证据。

（二）算法相关风险防范

算法是智能消费的核心驱动力，但“算法黑箱”“算法歧视”“算法操控”等问题也日益突出，部分经营者利用算法优势，侵害消费者的公平交易权、自主选择权，常见表现为大数据杀熟、算法推荐失衡、虚假流量误导等。

防范要点：1.警惕大数据杀熟。在购买智能产品、预订服务（如酒店、机票、网约车）时，可通过不同账号、不同设备对比价格，发现价格异常时，及时向平台反馈，拒绝接受不合理差价；不随意泄露自身消费能力、消费习惯等敏感信息，减少算法精准画像带来的杀熟风险。2.理性看待算法推荐。算法推荐的内容、产品往往基于用户历史行为，可能存在信息茧房、同质化推荐，消费者可多渠道了解产品或服务信息，自主做出消费决策。3.识别算法虚假宣传。警惕AI数字人直播、智能推荐中的虚假宣传，不相信夸大其词的产品功效、服务承诺，仔细核实产品参数、服务范围，避免被算法操控的虚假流量误导。4.关注算法透明性。选择算法规则公开、透明的平台，对算法歧视、算法操控等行为，及时向监管部门投诉举报。

（三）产品质量与服务缩水风险防范

部分经营者为追求利润，推出“伪智能”产品（仅标注智能标识，无实际智能功能），或降低产品质量、缩水服务标准，导致消费者花高价购买低品质产品或服务，常见于智能家电、智能穿戴、在线教育、智能医疗等领域。

防范要点：1.甄别“伪智能”产品。购买智能产品时，不盲目追求“智能”标签，仔细查看产品参数、智能化功能说明，现场测试智能功能的实用性、稳定性，避免购买“噱头大于实用”的伪智能产品；查看产品3C认证、质量检测报告，选择正规品牌产品。2.明确服务标准。享受智能服务（如在线教育、智能问诊、家政服务）时，仔细阅读服务协议，明确服务内容、服务期限、服务标准、收费标准，避免商家擅自缩水服务、提高收费。3.警惕预付费陷阱。智能服务领域的预付费模式（如在线教育、智能健身）风险较高，消费者应理性充值，不一次性充值大额费用；选择有资质、口碑良好的商家，明确预付费的使用规则、退费条件，留存相关凭证，防范商家跑路。4.关注售后保障。购买智能产品时，确认售后保修期限、维修流程、维修费用，避免商家以“智能产品”为由拒绝履行三包义务；享受智能服务时，明确售后投诉渠道、处理时限，确保出现问题能及时解决。

（四）支付安全风险防范

智能支付（刷脸支付、指纹支付、免密支付、数字人民币支付等）的普及，极大提升了消费便捷性，但也带来了盗刷、诈骗、误扣款等支付安全风险，部分平台存在默认勾选免密支付、扣费规则不透明、取消授权流程复杂等问题。

防范要点：1.规范支付设置。开启智能支付时，设置复杂支付密码、支付限额，开启支付提醒功能，及时掌握支付动态；谨慎授权刷脸支付，避免在公共场合、陌生设备上使用刷脸支付；定期检查免密支付、自动续费设置，关闭不必要的授权，避免误扣款。2.防范支付诈骗。警惕陌生链接、陌生二维码，不随意点击、扫描，避免被诱导输入支付密码、银行卡信息；不相信“中奖”“退款”“充值返利”等虚假信息，避免遭遇电信诈骗；使用数字人民币支付时，选择正规渠道开通，妥善保管数字钱包，避免钱包信息泄露。3.核对支付记录。定期查看智能支付记录，发现异常交易（如盗刷、误扣款）时，及时联系支付平台、银行冻结账户，留存相关证据，申请退款或报案。

（五）特殊群体消费风险防范

老年人、未成年人等特殊群体，智能设备操作能力较弱、风险识别能力不足，在参与智能经济消费时，更容易遭遇诈骗、信息泄露、误导消费等问题，需重点关注。

防范要点：1.老年人消费防范。子女应协助老年人了解智能消费知识，指导老年人使用智能产品、智能支付，设置安全防护措施；提醒老年人警惕“免费领智能设备”“智能健康产品治病”等诈骗陷阱，不向陌生账号转账、不泄露个人信息；选择适老化改造的智能产品和服务，避免操作复杂导致的风险。2.未成年人消费防范。家长应加强对未成年人的引导，设置未成年人模式，限制消费金额、使用时长，防范未成年人沉迷智能产品、盲目消费；警惕未成年人在智能平台、游戏中的充值、打赏行为，设置充值限额，及时关注消费动态；引导未成年人正确使用智能产品，避免接触不良信息。

四、权益维护指引

消费者在参与智能经济消费过程中，若遭遇合法权益被侵害，应保持冷静，依法维护自身合法权益。

（一）维权前提，留存相关证据

证据是维权的核心，消费者在消费全流程中，应主动留存相关证据，为后续维权提供支撑：

1.交易凭证。留存发票、收据、支付记录（截图、账单）、订单信息、服务协议、定制合同等，明确交易双方、交易内容、收费标准、交付时间等关键信息。

2.沟通记录。留存与商家、平台的沟通记录（聊天记录、通话录音、邮件），尤其是关于产品质量、服务标准、退款政策、承诺事项等的沟通内容。

3.问题证据。若产品存在质量问题，留存产品照片、视频、检测报告；若遭遇信息泄露，留存泄露证据（如收到的骚扰短信、诈骗电话记录）；若遭遇大数据杀熟，留存不同账号、不同设备的价格对比截图。

4.其他证据。留存产品说明书、保修卡、商家资质信息、平台公示信息等，便于后续维权时核实相关情况。

（二）维权步骤，依法有序维权

1.与商家/平台协商解决。消费者发现合法权益被侵害后，首先应与商家、平台进行沟通协商，明确提出自身诉求，要求商家、平台在合理期限内解决问题。协商时，应保持理性，清晰表达诉求，出示相关证据，避免发生冲突。

2.向消费者协会投诉。拨打当地消协组织投诉热线或登录全国消协智慧315平台，向消费者协会反映情况，提交相关证据，进行调解。

3.向主管、监管部门投诉。拨打12345政务服务便民热线，或向经营者所在地的主管、监管部门提交投诉材料，要求主管或监管部门依法查处。

4.通过法律途径维权。如经上述渠道维权无果，消费者可依法向人民法院提起诉讼，要求商家、平台承担相应的民事责任（如赔偿损失、退货退款、赔礼道歉等）。

（三）维权注意事项

1.把握维权时效。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者向人民法院提起诉讼的普通时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算；法律对因产品缺陷造成损害要求赔偿等另有特殊时效规定的，依照其规定。

2.理性表达诉求。维权过程中，消费者应理性表达自身诉求，依法维权，避免因过激行为承担相应法律责任。

3.关注维权进展。提交投诉、举报后，及时关注处理进展，配合消协组织、相关主管或监管部门的调查核实工作，补充相关证据，确保维权工作顺利推进。

（四）相关法律依据

消费者维权过程中，可依据以下相关法律法规，维护自身合法权益：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、隐私权等权利，规范经营者的经营行为，为消费者维权提供核心法律支撑。2.《中华人民共和国民法典》，规范合同关系、侵权责任等，明确经营者因产品质量、服务违约、信息泄露等行为应承担的民事责任。3.《中华人民共和国个人信息保护法》，明确个人信息的收集、存储、使用、传输等规则，禁止超范围收集、滥用个人信息，为消费者隐私保护提供法律保障。4.《中华人民共和国产品质量法》，规范产品质量，明确生产者、销售者的产品质量责任，为消费者购买智能产品提供质量保障。5.其他相关法律法规：《中华人民共和国电子商务法》《人工智能生成合成内容标识办法》等，针对智能经济消费领域的特殊问题，提供具体法律指引。

五、结语

智能经济消费作为数字时代消费升级的必然趋势，为消费者带来了便捷、高效、个性化的全新体验，成为美好生活的重要组成部分。在享受智能技术赋能消费红利的同时，消费者应树立理性消费观念，增强自我保护意识，科学认知智能消费风险，不盲目跟风、不轻信宣传，合理选择产品与服务。当遇到消费侵权问题时，更要善于运用合法途径维护自身权益。山东省消费者协会将持续关注智能经济消费领域发展动态，与广大消费者携手共进，强化消费教育引导，畅通维权救济渠道，为营造安全放心、公平透明的智能经济消费环境贡献力量，让智能经济真正惠及每一位消费者，助力智能经济高质量发展与社会和谐稳定。

（免责声明：本指南内容仅供消费者参考，不构成法律、商业或消费建议。请根据自身情况谨慎决策，山东省消费者协会不对指南内容的准确性、适用性承担责任。消费纠纷解决请以法律法规及合同约定为准。）

(通讯员：李倩 刘晓童 关继昌）

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