无棣政务服务中心：细节显温情 服务更省心

“一进大厅就有工作人员指引，办事流程讲得明明白白，窗口人员服务也特别贴心，几分钟就办好了业务，太省心了！”刚在无棣县政务服务中心办结业务的群众，脸上满是满意的笑容。

为切实解决企业群众办事“找窗难、流程繁、问事繁”的问题，让便民服务更精准、更贴心，无棣县政务服务中心聚焦群众办事全流程体验，从细节入手、向实处发力，把“进门不迷路”的便捷服务和“办事有温度”的暖心体验融入政务服务各环节，用实打实的举措打通服务群众“最后一米”。

走进县政务服务中心，清晰醒目的导视标识遍布大厅各个角落，从入口指引、区域划分到窗口编号，一目了然；大厅入口设置专职咨询导办岗，工作人员主动上前问询办事需求，精准引导办事窗口，为群众提供“点对点”指引服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色服务通道，提供全程帮办代办服务，从取号、填写材料到业务办结全程陪同，让特殊群体办事“零障碍”。同时，大厅内摆放办事指南手册，高频事项实现“一码通查”，扫码即可知晓办理流程、所需材料、办理时限，让群众少跑腿、少问事，真正实现“进门有方向、办事不迷茫”。

在提升办事便捷度的同时，县政务服务中心更注重让政务服务充满“人情味”，把“温度”体现在每一个服务细节里。窗口工作人员坚持微笑服务、耐心解答，用温和的语气、细致的讲解回应群众诉求，做到“一次告知、一次办结”；推行延时服务、预约服务，打破时间限制，为上班族、办事匆忙的群众提供便利；大厅内爱心座椅、老花镜、急救箱、免费饮水、便民复印等设施一应俱全，让群众在等候办事的过程中感受到贴心关怀。

无棣县政务服务中心以“进门不迷路、办事有温度”为导向，持续优化政务服务流程、升级服务举措、提升服务质感，用高效便捷的流程、贴心暖心的细节，让每一位办事群众都能感受到政务服务的速度与温情。

（陈晓嫚）