农行济南分行“支付为民”书写时代答卷

近年来，中国农业银行济南分行坚持“支付为民”初心，将政治性、人民性深度融入服务血脉，通过深耕适老化服务、筑牢反诈防线、优化支付结算便利化，着力打造“有温度、受欢迎”的服务品牌。

在泉城济南的老城区中心，中国农业银行济南分行辖属银河支行扎根于此，用六十载如一日的坚守，诠释了国有大行的“金融担当”。2025年，农行银河支行获评“全国文明单位”，成为全市同业、全省系统内唯一的殊荣获得者。在总行2.3万家网点中首批获评百家“农情服务标杆网点”、“适老化服务示范网点”。

跨越“数字鸿沟”：让夕阳红更有质感

走进农行银河支行的大厅，最先感受到的不是冷冰冰的机器，而是扑面而来的“人情味”。由于地处老城区，这里厅堂客户中老年群体占比超过50%。如何让老年人在数字化时代“不掉队”，成为银河支行服务的重中之重。

“硬件”升级，农情暖域暖人心。银河支行全面升级了适老设施，从无障碍坡道到加装紧急呼叫按钮的适老化卫生间，从放大镜、老花镜到血压计、轮椅……每一个细节都体现着对长辈的关怀。智能设备区全部上线“大字版”界面，简单直观的操作流程，让老年客户不再因“看不清、弄不懂”而局促不安。

创新是银河支行服务的底色。每周五，员工们会身着汉服穿梭于厅堂，在弘扬传统文化的同时，为客户提供一种轻松愉悦的“情绪价值”。这种“汉服+金融”的跨界尝试，让厚重的金融服务变得灵动且亲民。打造“金色港湾”“银龄课堂”双服务品牌，定期邀约老年客户到网点或到周边社区开展交流活动，并融入反诈及支付安全知识宣讲。

连续20余年代发省直社保、医保资金，年均服务170万余人次、代发金额108亿元；医保年代发70万余人次、代发金额2亿元，成为百姓养老、医疗支付的坚实后盾。针对高龄、病卧等特殊群体，支行组建了上门服务团队。年均80余次的上门服务，将柜台延伸到了百姓床头，让金融服务跨越了物理距离，化作传递温暖的纽带。

筑牢“铜墙铁壁”：当好群众钱袋子的“守门人”

在支付手段日益便捷的今天，非法集资风险也如影随形。保护好老百姓的“钱袋子”，就是最大的民生。

银行支行构建了“精准防控、联动共治、全民宣教、全民参与”的体系。在厅堂，人人都是反诈宣传员；在云端，利用朋友圈、企业微信及时推送风险提示。通过这种“全员、全时、全域”的宣传，营造出“人人识诈、人人反诈”的浓厚氛围。

搭建事前、事中和事后岗位联动机制，2025年以来新增12362张个人借记卡、2023年以来新开728户对公账户“零涉案”。

创新设立“警银反诈唤醒室”。在这里，银行员工与辖区民警联手，在私密、温馨的环境中对疑似被骗客户进行面对面劝导。这种“温情阻断”方式，既保护了客户隐私，又有效地化解了风险。

润泽实体：提升支付服务的“普惠指数”

金融活水，贵在精准，重在便利。银河支行紧紧围绕民生需求、实体经济、涉外服务、政务保障等关键领域，不断打通金融服务的“最后一公里”。

针对老年人、个体工商户的现金需求，支行常备多种面额标准“零钱包”，并为出租车、超市等行业提供“专属预约+快速兑换”服务，确保即来即兑。组织员工深入社区、商圈开展上门服务，发放零钱包、宣讲人民币使用政策、粘贴支持现金支付标识，切实保障各类群体平等使用现金的权利。

支行始终坚持普惠导向，聚焦小微企业和个体工商户经营痛点，持续降低账户服务费、转账汇款手续费等经营成本。简化开户流程、提升结算效率，在确保“开户便利度不减、风险防控力度不减、加强账户服务和管理”的前提下，持续优化账户服务，真正实现“最多跑一次”，以优质高效的支付结算服务助力小微企业纾困发展、稳定经营，以金融力量赋能实体经济提质增效。

面对外籍留学生和商务人士，银河支行配备了英、日、韩语专员及专业翻译机，采用“云端预审—人脸识别—远程授权”模式简化开户流程，高效满足外籍留学生、商务人士、专家学者日常消费与移动支付需求。

深度融入政务、医疗、教育、养老、交通、消费等民生领域，持续拓展支付服务应用场景，社银直联是百姓养老医疗支付的坚实后盾；拓展商超、餐饮、政务、校园等应用场景，推动场景支付便利化、智能化、一体化，切实让群众感受到“金融就在身边、服务触手可及、支付便捷无忧”。

截至2026年3月末，银河支行服务个人客户22.57万户、企业客户1700余户；各项贷款余额已达650亿元、各项存款余额176亿元，这串数字背后，是泉城百姓的信任，更是金融国家队的担当。

展望未来，农行济南分行将继续传承山东农行“立四气、争第一”的精神，在筑牢反诈防线、适老化服务创新、支付便利化提升、数字人民币推广等领域持续发力，以更实举措、更优服务、更硬作风，为金融服务民生福祉、为地方经济社会发展贡献更大的基层力量！