烟台招远联通营业员赵丽暖心服务获客户点赞

大众网记者 邢晨 通讯员 王笑 烟台报道

3月7日，烟台招远一市民栾女士在招远联通温泉路营业厅办理了一项特殊业务——异地融合宽带本地移机。由于涉及跨域数据核对、套餐关联校验及多部门协同安装，该业务流程复杂、环节繁多，对受理人员的专业与协调能力提出了较高要求。营业员赵丽主动靠前服务，以耐心接待和专业跟进，成功为客户排忧解难，赢得真挚感谢。

栾女士的宽带属于异地手机融合套餐，需迁移至招远本地家中使用。与普通移机不同，异地融合宽带移机需打通跨区域数据、校验套餐绑定关系，并协调后台支撑与装维团队逐一落实安装节点，办理难度大、沟通链条长。面对客户的迫切需求，赵丽没有推诿，第一时间细致受理业务，并主动承担起全程跟进的责任。

受理完成后，赵丽逐一对接后台支撑、装维等环节，反复沟通、逐项确认，及时跟踪进度并向客户反馈，全力疏通办理过程中的堵点。在她高效协调与持续跟进下，原本烦琐的移机业务顺畅推进，很快为栾女士家中完成宽带安装，确保客户及时用上高速稳定的网络。

服务过程中，赵丽始终保持亲切温和、耐心细致的态度，对客户的疑问不厌其烦地解答，用贴心的沟通缓解了栾女士的顾虑。高效办结与温暖的服务深深打动了栾女士，事后她专门致电烟台招远联通，并通过微信发来感谢话语，为赵丽认真负责的服务态度点赞，对联通高效、便捷、有温度的服务给予高度评价。

一句感谢，既是认可，也是激励。赵丽以实际行动践行了“联通好服务 用心为客户”的承诺，在平凡岗位上展现了联通员工敬业担当、真情为民的良好风貌。烟台联通表示，将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程、提升服务品质，用专业与真诚为广大用户提供更安心、更舒心、更放心的通信服务。