接单成功，“清新车”来接您！

外出旅游打到那种有“异味”的出租车是不是心情瞬间不好了？乱糟糟的车内环境是不是很影响出行体验？以后在省城济南，这种情况将大大减少。今年开春，济南市出租车行业启动“清新行动”活动，推出“清新车厢”标识、免费洗车点、线上监督服务平台三项举措。济南在全国率先开展的行动推广如何？效果又如何？日前，记者进行了调查采访。

驾驶员是否有积极性？

可以免费洗车、除异味

近日，在通达出租汽车有限公司免费洗车点，驾驶员姜洪国清洗完车辆后准备开始营运任务。“免费洗车特别方便，体验很好，以前都是自己找地方花钱洗车，既费钱又耽误拉活儿时间。现在不用花钱也不用排队，能省下不少时间和费用。而且，我们也收到了乘客好评，不少乘客还主动夸服务好。环境好了，乘客也愿意坐，投诉少了，接单也更有劲头了。”姜洪国说。

姜洪国在公司免费洗车点清洗车辆

“我们积极响应‘好客山东·清新出行’倡议，为济南八千多辆出租车提供免费洗车服务，设有自助洗车点和专属洗车点，日均清洗上百辆出租车，全力保障车辆干净整洁，让乘客一上车就感受到车辆的清新和司机的热情。”通达出租汽车有限公司总经理曲磊告诉记者。

“我平时每天出车前都会清洗车辆，路过公司的时候也清洗车辆除除味，为乘客提供干净舒适的乘车环境，我们活动得到了乘客好评，一些乘客表示，以后再打出租车就选择贴有‘清新车厢’的出租车乘坐。”驾驶员迟世程说。

济南越驰·强生客车出租有限公司总经理马英杰告诉记者：“规范运营是出租车健康发展的根本，是吸引乘客乘坐出租车的基础，也是提升驾驶员收入最直接的途径。我们出租车企业全部行动起来，积极落实全市‘清新车厢’要求，对所属车辆进行检查，出租车企业自行购买清洗设备对济南市所有出租车进行免费清洗。”

网约车平台如何管控？

激励机制调动积极性

网约车司机苗振民也经常来济南西站及时用车司机服务中心进行清洗车辆。“没有经济负担，中午充电的时候，我们顺便来这里清洗车辆，而且这里也免费，不用我们操心。乘客评价很好，不止一次。可能下次他们还会继续打车，这样就行了良性互动。”苗振民告诉记者。

济南西站及时用车司机服务中心

“现在洗车加除异味可能要50元，这个成本确实比较高。我们为了彻底打消网约车和出租车司机的顾虑，我们对他们都是免费清洗。同时，我们立足平台优势，针对有乘客点选‘异味’车辆，我们会针对司机进行重点管控，让他们回到站点进行线下清洁。对比以前，我们平台点赞率提升了40%以上。”及时用车鲁苏区负责人胡永亮介绍。

记者获悉，高德打车带动合作网约车平台、巡网融合平台积极参与到济南“清新行动”中来，并将“清新行动”内化为对合作网约车平台的服务评价体系。服务质量好的合作平台，不仅能拿到高德的现金奖励，还能在用户端挂上“五星平台”的标签。这种激励机制迅速渗透到各合作平台，调动起他们的参与积极性。

“清新”是不是一阵风？

建立“闭环机制”求长效

2026年是“十五五”开局之年，是济南交通运输行政执法质量效能提升三年行动收官之年。记者从济南市城乡交通运输局（以下简称“济南交通”）获悉，该局通过开展“清新行动”，针对出租车车厢卫生、异味等乘客最关心的问题，实施靶向治理。

“清新车厢”标志

经过治理，500辆“清新车厢”已亮相泉城，16家出租车企业为驾驶员提供了免费洗车4200余辆次、除味服务620余辆次。通过多渠道公示服务评价二维码，目前已收集乘客表扬46条、建议88条，并建立了“评价—整改—提升”的闭环机制。

济南交通局还创新实施“五线联查”机制，涵盖企业自查、包保抽查、现场随查、投诉核查及执法检查。每日自查车辆比例超过30%，线上抽查比例超过10%。同时，推行“白灰黑”三色名单管理，加强“灰黑”两色名单司机的教育培训、转化提升。

与此同时，出租车（网约车）党群服务中心建立了矛盾调解室，高效响应各类诉求。司机“温馨港湾”已覆盖主城区，让司机“累了能歇脚、饿了有饭吃、车辆能充电”。常态化供给“泉城的堡”、免费洗车、优惠充电等刚需服务，切实提升司机职业尊崇感和城市归属感。

自“清新行动”开展以来，12345热线工单量同比下降近四成，网约车双合规订单率位居全省第一、全国前列。依托行业治理“小切口”，统筹推进车容车貌、服务质量与平台合规，通过以点带面实现形象“大提升”，全面落实“行业治理基础年”各项任务。

（大众新闻记者 刘飞跃）