山东移动东营分公司：“银发”服务暖心 让关爱更有温度

5G通信技术快速发展，极大地提升了人们的生活便利度和幸福感。各种智能产品的操作和使用，让我们身边的不少老人犯了愁。为帮助老年客户快速融入数智时代，山东移动东营分公司结合老年客户的需求和特点，暖心升级“银发服务”，让爱更有温度。

心系“银发”用户，服务有温度

为了让老年客户可以轻松自在、安心舒适地办理业务，在营业厅开展“适老化”专属服务，摆放“便民服务箱”，设立“老年用户专席”，优先服务老年人等特殊群体，并通过现场讲解与演示，手把手教老年客户如何放心地使用流量、如何下载应用软件，同时提醒老年客户不要轻信陌生电话，要提高反诈意识等......切实帮助老年客户提供更为便利的“面对面”温馨服务。

提供专属服务，服务更贴心

不便或有上门服务需求，还会由所在网格或渠道派出人员上门服务，提升服务感知、增强客户幸福感、获得感。组织一线网格员对在家不能出村出门空巢老人提供上门服务，提升客户感知，拉近与客户之间的距离，让空巢老人感受移动大家庭的温暖。结合业务需求，网格人员也会随同装维人员上门为老年用户办理补卡、改套餐等业务，让老年客户切身感受到移动服务带来的舒心和便利。

爱老助老是全社会的共同责任，山东移动东营分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续做优“心级服务”，不断完善相关设施，以卓越品质助力广大老年客户更好畅享移动美好生活，提升银发族的获得感和幸福感。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）