青岛市北:我陪群众走流程，换位体验优服务

为深入落实“干部作风建设年”工作要求，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，近日，青岛市市北区人大常委会会同市北区行政审批服务局，邀请区人大代表们走进市北区行政审批服务大厅及各街道便民服务中心，以“陪办员”身份全程陪同群众办理业务，“沉浸式”体验审批流程，“零距离”查找堵点难点，以外部监督倒逼内部改革，切实提升企业群众办事满意度。

4月16日上午，市北区人大代表于晓飞来到区行政审批大厅，随机陪同前来办理公司设立的市民刘女士。从进门取号、窗口咨询，到帮办代办、提交材料，直至最终拿到营业执照，于晓飞代表全程跟随，并不时在笔记本上记录。“过去我们更多是听汇报、看材料，这次真正站在群众角度走完整个流程，每个环节的感受都更真实。”于晓飞说。

根据活动安排，每位参与代表每日需体验至少2项业务，代表可主动邀请或随机选择跟随对象，完整跟踪一个事项从开始到办结的全过程，重点观察窗口服务态度、系统操作便捷度、材料精简程度、办理时长等关键环节体验感受。

在阜新路街道便民服务中心，区人大代表朱全基陪同群众办理经营住所变更业务。他发现工作人员热情周到，但群众按完手印没有抽纸，部分暖心设施有待提升。“这个建议很好，我们马上优化。”现场工作人员当即记录。

“活动的目的不是‘找茬’，而是精准‘画像’，发现群众真实办事的痛点、堵点，从而精准施策，推动流程再造。”市北区政务服务中心主任孙明表示，针对代表们反馈的问题和建议，将统一汇总梳理，建立专项台账，明确责任科室、整改时限，实行销号管理。能够立行立改的，当场整改，需要协调多部门的，限期反馈结果。同时，对代表们发现的优秀服务案例和可行建议，将及时总结提炼，在全区政务服务点复制推广。

活动开展期间，有15位人大代表在区政务服务中心及部分街道便民服务中心参与体验，累计跟踪办理事项32件，收集意见建议13条，涉及线上操作便捷度、帮办服务精准性等多个方面。

转作风，关键在行动；优服务，根本在常态。“我陪企业走流程”不是一次性的活动，而是一项常态化制度。下一步，该活动将拓展至企业代表、政务服务体验官等群体，把审批流程晒在阳光下，以“刀刃向内”的勇气改作风、优服务，推动审批服务系统性重塑，真正将“问题清单”转化为群众的“满意清单”。（通讯员 张予宁 半岛全媒体记者 杨连登）