大明湖街道：以“高效办成一件事”为笔 绘就老城便民服务新画卷

今年以来，济南市历下区大明湖街道紧扣“高效办成一件事”工作要求，锚定群众急难愁盼与企业发展需求，以流程再造、数字赋能、服务升级为抓手，全面优化政务服务体系，打通便民利企“最后一公里”，让老城治理更有温度、服务更具效能，切实把改革成效转化为群众看得见、摸得着的幸福感与获得感。

聚焦服务提质，优化窗口“硬环境”。街道便民服务中心深耕阵地建设，打破传统窗口壁垒，全面推行“一窗受理、集成服务”，将人社、民政、卫健、住建等分散业务整合为综合窗口，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。针对特殊群体需求，特设残疾人服务特色窗口，配备专职人员提供一对一精准服务，填平服务“鸿沟”。大厅自助服务终端，覆盖信息查询、证明打印、资格认证等高频事项，有效分流业务、压缩等待时长，让群众办事更省心、更便捷。

深耕流程再造，跑出办事“加速度”。街道以“减环节、压时限、优材料”为目标，全面梳理政务服务事项清单，取消非必要证明材料，推行“0一次性告知、首问负责、限时办结"制度，坚决杜绝重复提交、来回跑腿现象。创新建立“晨会30分”工作机制，每日通报民生诉求、分解工作任务、明确责任到人、闭环反馈结果，实现“当日事当日议、今日事今日毕”。深化跨部门协同联动，针对企业开办、证照变更等“一件事”实行“一表申请、一套材料、并联审批”，办理时限平均压缩60%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

强化数字赋能，构建服务“新生态”。街道主动融入“在泉城・全办成”政务服务品牌建设，推动线上线下服务深度融合济南市人民政府。全面推广山东政务服务网、“爱山东"APP等线上渠道，引导群众“掌上办、网上办、指尖办”，高频事项实现“零跑腿”。组建专业帮办代办队伍，为老年人、残疾人等群体提供上门服务、全程代办，主动破解"数字鸿沟"。针对辖区商户集中特点，联合人社、市场监管、税务等部门开展“上门送政策”活动20余场，为300余家商户解答税费减免、贷款补贴等问题，助力老城商圈活力迸发。

创新治理模式，激活基层“源动力”。街道以“高效办成一件事”为牵引，联动社区、商户、居民等多元力量，成立“曲水商盟”，搭建“院落协商会”等议事平台，形成“民事民提、民议民决、协商落实”闭环机制。组建党员先锋巡检队，常态化开展环境巡查、隐患排查，解决非机动车乱停、杂物堆积等问题30余起，升级街巷管网与道路设施，老城面貌焕然一新。

下一步，大明湖街道将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦群众新期盼、发展新需求，不断拓展服务场景、优化服务举措、提升服务效能，以实干担当擦亮“泉城服务”品牌，让政务服务更高效、基层治理更精准、民生福祉更厚实。