新泰市人民医院：用真心暖病患 用行动解难题

近日，患者艾女士身体不适前往我院就诊，经医生诊断后，开具冠脉CT等检查。因患者自身原因无法开展这项检查，患者本身受病痛困扰，对医保政策、门诊退费流程不熟悉，情绪略显着急，门诊部主任发现患者的困境后，第一时间主动上前沟通安抚，立即通知服务台人员王娟，全程协助办理退费的相关手续，切实做到为患者排忧解难及时处理问题，患者的诉求得到圆满解决。

事后，患者为表达感谢之情，特意送来锦旗表示感谢，对门诊医护人员热情、细致、高效的服务给予高度认可和赞扬。

新泰市人民医院将持续加强门诊服务，优化各科室间衔接流程，为广大患者提供更加及时、高效、优质的医疗服务。

（新泰市人民医院）

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