在喀什，局长“坐窗口”陪您办业务

“您带来的材料这里需要补充一下，我现在跟您说明。”近日，在喀什政务服务中心内，喀什奥都实业有限责任公司总经办主任宋秀芳前来办理排污许可证手续，在工作人员的耐心指引下，有条不紊地推进各项业务办理。

在喀什政务服务中心内，群众有序办理业务。 喀什地区融媒体中心 记者侯立超 摄

作为常来办理业务的“熟客”，宋秀芳当天却有了不一样的全新体验：喀什地区住房和城乡建设局副局长徐乐正带领科室工作人员，驻足窗口外细致询问办事流程、认真记录注意事项，以普通群众的视角，沉浸式感受业务办理的每一个环节。

此时，徐乐的身份已褪去“副局长”的光环，化身一名普通“办事员”。围绕地区行政服务中心推出的“局长走流程”活动，他以群众身份办事，逐环节感受流程细节，在细致询问、亲身体验中精准捕捉群众办事过程中的堵点、难点。

在喀什政务服务中心内，徐乐（右一）与工作人员一起“走流程”，向群众了解办事难点。 喀什地区融媒体中心 记者侯立超 摄

“看着他们问得这么详细、看得这么认真，我就明白为啥办事越来越顺畅了。”宋秀芳笑着说。她一边熟练地将营业执照、相关图纸等材料递交给窗口工作人员，短短5分钟后，相关业务便顺利办理完毕，高效便捷的服务让她频频点赞。

住房和城乡建设领域业务与群众切身利益息息相关，小到房屋备案、大到工程审批，不仅对申报材料的完整性、详实度要求严格，办理流程更是环环相扣、严谨规范。不少不熟悉办理流程、不了解材料要求的群众，很容易在办事过程中走弯路、费功夫。

在喀什政务服务中心内，徐乐（右三）与工作人员一起“走流程”，向群众了解办事难点。 喀什地区融媒体中心 记者侯立超 摄

“真正像群众一样办事，体会他们的办事不易，才能更精准地做好服务。”徐乐深有感触地说。作为当天参与“走流程”活动的单位负责人，他对本单位行政审批事项有了更直观、更深刻的认知。线上线下办理差异、材料“容缺受理”、县市办理标准不一等看似不起眼的细节，都直接影响着群众的办事体验。

“陪同群众办事的过程，也是换位思考的过程。只有真正站在群众的角度，才能找准流程优化的切入点，把服务做到群众心坎上。”徐乐说。

“从群众中来，到群众中去”是喀什地区扎实推进政务工作的根本工作方法。自2025年3月启动“局长走流程”活动以来，地区行政服务中心牵头组织26个地直部门主要领导带队深入政务大厅，覆盖社会保障、民生服务、行业监管等重点领域的320余项政务服务事项，让领导干部走出办公室、走进办事一线，摸清群众办事痛点。

在喀什政务服务中心内，地区住房和城乡建设局工作人员向群众了解办事难点。 喀什地区融媒体中心 记者侯立超 摄

活动开展以来，累计发现梳理各类问题50余个，优化更新办事指南130余项，推动出台近40项务实管用的改进措施，切实推动政务服务实现流程再造、材料精简、时限压缩、服务升级，让企业和群众办事更省心、更舒心。