淄博市淄川区人民法院昆仑法庭“橙意”调解巧解物业纠纷“千千结”

近日，淄博市淄川区人民法院昆仑法庭集中受理了一批物业服务合同纠纷案件。该批案件源于某小区新旧物业公司交接期间，部分业主（含普通住宅及门头房业主）未按时缴纳物业费，物业公司多次催缴无果后，依法诉至法院。面对此类易引发连锁反应、影响社区和谐的群体性纠纷，昆仑法庭坚守“调解优先、实质化解”工作理念，依托法庭“橙意调解室”品牌，通过实地走访、分类施策，成功促成多数案件达成调解或撤诉，既依法维护了物业公司与业主的合法权益，也用温情司法为辖区和谐稳定注入强劲力量。

此次集中受理的案件共涉及29户业主，受理案件后法庭经前期细致梳理发现，该批案件中业主并非单纯“恶意欠费”，而是成因各异：部分业主长期在外居住，或房屋处于空置未装修状态，认为未享受物业服务便无需缴费；另有部分业主因对原物业公司的卫生保洁、公共设施维修等服务质量不满，进而拒绝缴纳物业费。面对这些诉求，若简单一判了之，不仅无法从根源化解矛盾，还可能加剧业主与物业公司之间的对立情绪，影响社区整体和谐。为此，法庭决定深入小区摸清实情、找准症结对症下药。

为精准破解纠纷痛点，昆仑法庭联合社区网格员、物业代表组成专项工作组，先后3次深入该小区开展实地走访。工作人员逐户上门沟通交流，耐心倾听业主诉求、细致核实实际情况，分类梳理矛盾根源，通过一对一精准沟通，法庭将29起纠纷精准划分为“服务瑕疵型”“客观困难型”“政策误解型”三类，为后续差异化调解奠定了坚实基础。

随后展开的调解中，法庭依托“橙意调解室”品牌优势，针对不同类型纠纷制定专属调解方案，以“橙意”换“诚意”，用真诚化解矛盾、用专业破解难题。对服务存在瑕疵的纠纷，引导物业公司正视自身问题、主动整改提升，同时协商减免部分物业费，争取业主的理解包容；对经济困难的业主，积极协调物业公司允许分期支付物业费，切实减轻业主经济压力；针对因空置房物业费政策误解拒缴的业主，结合民法典、物业管理条例相关规定细致释法明理，明确业主缴费义务与物业公司服务责任的边界，引导双方换位思考、互谅互让。最终，29起纠纷中有22起达成调解协议或实现撤诉，剩余7起因业主长期在外等特殊情况，法庭将通过线上调解、委托社区协助对接等方式持续推进，确保全部纠纷得到彻底化解。

此次批量物业服务合同纠纷的妥善处理，是昆仑法庭深入践行新时代“枫桥经验”的生动实践。面对直接关系居住民生的复杂纠纷，法庭始终坚持不就案办案、不简单下判，而是以“橙意调解”为抓手，以柔性调解解开业主与物业公司之间的矛盾心结，实现法律效果与社会效果的有机统一。下一步，昆仑法庭将持续深化“橙意调解”品牌建设，进一步完善“橙意调解+巡回审判+普法宣传”一体化工作机制，主动下沉服务、靠前化解矛盾，以暖心司法服务守护辖区和谐稳定，为基层治理提质增效注入司法力量。

（通讯员 郑鑫林 何依灏）