滨州高新区举办政务服务规范化提升培训会

政务服务能力的提升，源于一次次规范的细节打磨、一场场务实的业务练兵。4月16日，滨州高新区行政审批服务局组织举办政务服务规范化提升培训会，区政务服务中心各入驻单位首席代表参加培训。

本次培训聚焦“形象之美、问候礼仪、公共礼仪、会务服务”四个板块，围绕窗口服务礼仪、业务办理规范、沟通协调技巧等重点内容，系统强化仪容仪表、文明用语、行为举止等关键细节，帮助参训人员进一步掌握标准化服务流程，切实提升专业素养和服务质效，让企业群众办事更舒心、更安心。

培训会上强调，政务服务中心是服务企业群众的“第一窗口”，也是服务规范的“传导枢纽”。各入驻单位首席代表作为窗口管理的“关键少数”，不仅要自己学深悟透，更要当好“教练员”，将培训成果精准传导至每一位窗口人员，实现从“一人学”到“全员优”，让规范服务成为政务大厅的日常自觉。

近年来，高新区行政审批服务局始终将政务服务能力提升抓在经常、融入日常，通过系列举措内强素质、外树形象。在礼仪规范方面，先后组织文明礼仪大赛、“微笑服务”专项提升，细化仪容仪表、问候礼仪、公共礼仪等标准；在业务能力方面，持续开展窗口服务技能比武、常态化业务练兵，提升沟通协调与突发事件应对水平，为打造一流营商环境提供了坚实的服务保障。

下一步，高新区行政审批服务局将持续开展常态化业务练兵与技能提升，不断完善政务服务标准体系，以更规范、更高效、更有温度的政务服务，助力全区经济社会高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张喆