山东移动茌平分公司：故障无小事 服务暖人心

“没想到这么快就上门修好了，现在网课、备课终于不卡了！”振兴中学的耿老师握着移动智家工程师的手，连连道谢。近日，山东移动茌平分公司接到耿老师的网络故障报修后，立即安排智家工程师上门处理，以专业高效的服务快速解决问题，保障了老师的日常教学与家庭用网需求。

耿老师是一名中学教师，家中网络突然中断，不仅影响了日常备课、线上批改作业，也给家庭娱乐带来不便。接到报修电话后，移动智家工程师第一时间响应，带上专业工具火速赶到耿老师家中。上门后，工程师仔细排查线路、设备，很快定位到故障原因，迅速进行维修调试，不到半小时就恢复了网络畅通。

网络恢复后，工程师还贴心地为耿老师优化了家庭 WiFi 信号覆盖，手把手讲解路由器设置、防蹭网技巧，并教他如何通过电视端查看爱家摄像头画面，同时提醒老师注意网络安全，防范电信诈骗。看着重新恢复流畅的电视画面和稳定的网络信号，耿老师脸上露出了满意的笑容。

此次高效的服务，只是茌平移动“心级服务”的一个缩影。山东移动茌平分公司始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，针对教师、学生等群体的用网需求，推出了快速响应、上门服务、网络优化等专属服务举措，建立了7×24小时故障响应机制，确保用户遇到用网难题时，能第一时间得到专业解决。

下一步，茌平移动将持续优化服务流程，提升服务响应速度与专业水平，用更贴心、更高效的服务解决用户“急难愁盼”问题，以优质的网络与暖心的服务，守护每一位客户的通信需求，传递移动温情。