山东移动高唐分公司：打通通信惠民“最后一公里”

为切实提升通信服务质量，打通通信惠民“最后一公里”，近日，山东移动高唐分公司组织志愿者走进赵寨子镇三寨社区，开展“网络服务进社区”主题活动，将便捷的通信服务送到群众家门口，以实际行动践行央企责任与“以客户为中心”的服务宗旨。

活动现场，红色宣传横幅格外醒目，志愿者们提前布置好服务点位，摆放专业网络检测设备与宣传手册，分工明确、秩序井然。针对社区中老年居民居多、网络知识了解较少的特点，志愿者们化身“网络宣传员”，用通俗易懂的语言讲解2G网络升级必要性、5G网络优势及家庭网络安全防护知识，重点解读2G退网政策与2G手机升级相关细则，现场设置咨询专区，详细介绍5G手机优惠政策及以旧换新活动内容，吸引众多居民驻足咨询。

针对居民反映的网络卡顿、故障排查难等问题，志愿者提供一站式“网络义诊”服务。李大爷家中网络因路由器老化影响孩子上网课，志愿者现场检测、调试，不仅解决了网络故障，还传授优化使用技巧，解决了居民的燃眉之急。此外，还提供话费查询、套餐优化、宽带新装、续费等便民服务，根据居民通话和流量使用习惯推荐适配套餐，现场登记宽带新装需求并预约安装时间，同时发放标有线上服务渠道与报修电话的服务手册，方便居民后续咨询。

活动全程，志愿者们始终热情耐心，逐一解答居民疑问、细致排查故障，高效贴心的服务赢得群众一致好评。下一步，山东移动高唐分公司将常态化开展便民服务，深入更多社区村庄，针对不同群体需求提供精准服务，让通信服务的温度传递到每一个家庭，为居民通信生活保驾护航。