滨城区市东街道：“管理者”变“服务者” 从细节入手让城市治理更有温度

在基层治理的宏大叙事中，市东街道综合执法保障中心以创新之笔、人文之墨，书写着城市治理的崭新篇章。市东街道摒弃传统管理的刻板印象，从人文关怀、灵活管理、长效机制三个维度多元发力，让城市管理既有力度，更有温度，推动城市治理从“刚性管控”向“柔性服务”转型，用有温度的服务提升市民的获得感与幸福感。

柔性服务，让共享单车有序“归位”

随着天气变暖，共享单车出行逐渐成为市民出行的主要方式之一，作为解决市民出行“最后一公里”的便民工具，共享单车的乱停乱放等问题一度成为城市管理的痛点。

为破解这一难题，市东街道执法中队持续开展共享单车违规停放整治行动。执法人员重点检查主次干道、沿街、学校、公交站点周边等区域，对乱停乱放、影响行人通行、占用盲道的单车进行规范摆并对易反复点位定期开展“回头看”，确保整治成效。

与此同时，街道积极融入全市共享单车治理体系，配合市级部门从“技术约束、企业主责、市民共治、执法监管”四个维度发力。明确运营企业是管理的“第一责任人”，推动建立科学的运维服务质量考核评价体系，将车辆停放秩序、运维响应速度、投诉处理满意度等核心指标作为“硬约束”，倒逼企业提升管理标准和服务质量。

疏堵结合，让城市烟火气与文明风同向而行

“以前下班路过，路边偶尔会有菜叶、包装袋，现在真是清爽多了，看着就舒心。”家住市东街道的居民李女士由衷感叹。这一变化，得益于市东街道城管中队推行的“人走地净”柔性劝导行动。

长期以来，流动商贩在为市民生活带来便利的同时，其产生的垃圾问题也影响着市容环境和交通秩序。为破解这一管理难题，市东街道城管中队转变工作思路，变被动处罚为主动服务，将管理重心放在事前劝导和宣传教育上。执法队员们每天巡查时都会随身携带宣传单和垃圾袋，分发给沿街摊主，用“拉家常”的方式讲解维护环境卫生的重要性，并明确提出“经营不越线、垃圾不落地、人走场地净”的要求。

面对占道经营的小商贩，市东街道不再是简单地驱赶取缔，而是引导摊主前往“潮汐摊位”等区域合规经营。在公园周边等流动商贩扎堆区域，市东街道综合执法保障中心执法中队采取错时执法、延时执法的方式，在商贩经常出没的时段加强巡查。对于初次违规的商贩，耐心讲解城市管理相关法律法规，引导他们自觉遵守规定，前往指定区域经营，既体现了执法的温度，也坚守了管理的底线。

长效施策，以精细化服务守护城市温度

城市治理，关键在长效。市东街道综合执法保障中心积极探索建立长效管理机制。一方面，加强信息化互联，利用与街道相关岗位、社区通讯群互联，对城市管理中的问题进行实时监测和分析，实现精准管理，及时发现问题并迅速派遣工作人员跟进处理。另一方面，强化协同合作，建立与社区、市场监管、环保、派出所等部门的联动机制，形成管理合力，提高问题解决效率。同时，积极引导市民参与城市管理，形成共建共治共享的良好局面。

从共享单车的有序归位，到流动摊贩的规范经营，从“人走地净”的柔性劝导，到精细化服务的温情治理，今年来，市东街道多措并举、多维联动，推动辖区城市管理工作成效持续上升，用实际行动诠释着“管理变服务”的深刻内涵，向辖区广大市民交出了一份有力度、有温度的民生答卷。

下一步，市东街道将继续深化“服务型城管”理念，探索更多疏堵结合的长效管理机制，用精细化、人性化的管理，共同守护整洁优美的城市家园，让城市更有温度，让生活更加美好。