患者家属12345暖心来电！泰安市第一人民医院神经外科优质服务获点赞

近日，泰安市12345政务服务便民热线收到市民贾先生的来电，他特意致电，对泰安市第一人民医院神经外科团队的暖心服务和精湛医术表示由衷的感谢与高度赞扬。

事情要从3月24日说起，61岁的患者贾叔叔因骑电动车摔伤，伤及头面部及四肢多处，伤后出现意识不清伴活动性出血，紧急送入泰安市第一人民医院神经外科救治。入院时，患者诊断为创伤性蛛网膜下腔出血、鼻骨骨折、眼眶壁骨折、多处皮肤裂伤、皮下血肿、眼挫伤，病情复杂且危重。

麻醉复苏室副主任、神经外科主治医师侯立第一时间为患者制定了个性化诊疗方案。从入院初期的紧急救治、脑保护、抗感染，到后续的病情监测、伤口护理、康复指导，每一个环节都严谨细致。在医护团队的精心治疗下，患者颅内病情逐渐平稳，面部、肢体的肿胀与疼痛逐步缓解，伤口顺利愈合，身体状况一天天好转。住院期间，侯立医生每日查房，耐心解答患者及家属的疑问，用专业的诊疗和温暖的关怀，缓解了患者的焦虑；朱化兰护士长带领护理团队，以周到、热情、耐心的服务，设身处地为患者着想，从日常护理到生活照料，用细致入微的付出，让患者在住院期间感受到了家一般的温暖。

患者家属全程陪伴治疗，亲眼见证了患者从危重到康复的全过程，也深深被神经外科医护人员的专业与温情打动。他表示，住院期间医护人员不仅用高超的医术为患者解除了病痛，更用贴心的服务温暖了一家人的心，这份感激无以言表，因此特意拨打12345热线，希望能将这份感谢传递给医院，让更多人看到医护人员的付出。

收到12345转办的表扬工单后，泰安市第一人民医院第一时间将患者的感谢转达给神经外科全体医护人员。神经外科医护人员纷纷表示，患者的认可与肯定是对医护工作最大的鼓励，未来将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，以更精湛的医术、更优质的服务，守护每一位患者的健康。

一直以来，泰安市第一人民医院不断提升医疗技术水平和服务质量，用责任与担当守护群众健康。近年来，医院不断收到患者家属的暖心来电，是对医院多科室医护人员的优质服务、精湛医术和暖心关怀给予高度认可与感谢，也是对医院整体服务的肯定。医院将以此为动力，持续优化服务流程，提升服务品质，为广大市民提供更加优质、高效、暖心的医疗服务。

（泰安市第一人民医院）

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