滨州市无棣县：“瘦身”又“增值” 让政务服务更有“烟火气”

今年以来，无棣县政务服务中心不搞“大水漫灌”式改革，而是从一个个具体的小切口入手，用一系列“微改革”举措，解决群众办事的堵点和痛点。

“肩并肩”服务，把“面对面”变成“手把手”。针对老年人、不熟悉智能设备的群体以及业务复杂的办事群众，中心全面推行“去柜化”服务。传统的高低柜台变成了圆桌或吧台，工作人员从“坐等审批”转变为“主动协办”。

对于一些网上申报事项，工作人员直接坐在群众身边，指导填写信息、上传材料，把过去的“我来办”变成了现在的“我教您办、陪您办”，彻底解决了群众对着电脑“犯怵”、对着流程“犯难”的问题。

“瘦身”流程，让“简单事”真正“快速办”。以往办事，群众最怕流程繁琐、重复跑腿。今年中心对身份证补办、社保查询、营业执照变更等百余项高频简易事项进行了流程“瘦身”，剔除冗余环节，推行“即办件”清单管理，实现立等可取。

同时，将新生儿落户、企业开办等关联事项整合成“一件事”套餐，过去群众办一件事得跑好几个窗口，现在 “一次申请、一套材料、一窗受理”，材料和时限都砍掉了近三分之一。

“陪跑”体验，干部跟着群众“走流程”。政策好不好，群众说了算。无棣县借鉴“陪跑”模式，邀请分管领导和科室负责人走出办公室，以普通群众的身份或陪同办事的方式，全流程体验取号、排队、填表、办理、评价等环节。通过亲身体验，查找办事流程中的“梗阻”，比如哪些表格设计不合理、哪个窗口排队时间过长、哪项证明可以免提交。能现场解决的当场协调，需要优化的记录在案限期整改。

“增值”延伸，让政务服务不仅“办成”还要“办好”。 在做好基础审批的同时，中心更注重服务的“增值”。针对重点项目，推出“金牌管家”全周期服务，从立项到开工提供政策解读和流程规划，让项目落地周期大幅缩短。针对特殊群体，不仅保留传统服务窗口，还提供上门办理、方言服务和延时服务，把“窗口”开到群众家门口，把服务送到群众心坎上。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）