定陶农商银行：移动服务进乡村 便民惠民暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 时宇函 菏泽报道

2026年进入二季度，随着金融服务线上化转型步伐加快，定陶农商银行各营业网点厅堂流量呈现相对减少趋势。面对这一变化，定陶农商银行主动调整服务策略，合理调配人力资源，在确保网点正常运营的前提下，抽调业务熟练、经验丰富的工作人员，组建多支移动金融服务队，深入辖区乡村开展上门服务，将银行柜台延伸至村民家门口，切实打通金融服务的“最后一公里”。

近日，该行服务队身着工装、携带移动终端设备，穿梭于乡村巷陌之间。工作人员走村入户，重点为高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便的特殊客户群体提供一站式金融服务。在村民家中，工作人员耐心为老人办理社保卡激活、信息采集、密码重置等业务，对于需要开通手机银行的客户，工作人员手把手指导操作，帮助村民跨越“数字鸿沟”，享受便捷高效的线上金融服务。

在办理业务的同时，工作人员还充分利用与村民面对面交流的机会，积极开展金融知识普及宣传。针对农村地区老年人较多、金融风险防范意识相对薄弱的实际情况，服务队通过发放宣传折页、现场讲解、以案说险等方式，向村民详细讲解防范电信网络诈骗、识别假币、远离非法集资等实用知识。工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例，帮助村民提高风险识别能力和自我保护意识，守好自己的“钱袋子”。

移动上门服务，既是定陶农商银行应对厅堂流量变化、优化人力资源配置的有力举措，更是践行“金融为民”理念、服务乡村振兴战略的生动实践。通过将金融服务延伸至乡村院落、田间地头，不仅解决了特殊群体“出门难、办事难”的实际问题，也进一步密切了银行与基层群众的联系，提升了金融服务的覆盖面和可得性。

下一步，定陶农商银行将继续坚持以客户为中心的服务导向，持续完善移动服务机制，拓展服务范围，丰富服务内容，推动上门服务常态化、规范化、专业化。同时，结合乡村实际需求，不断探索更多接地气、惠民生的金融服务模式，让更多群众享受到便捷、安全、温暖的金融服务，为助力乡村全面振兴贡献金融力量。