关于公开征集物业服务领域突出问题线索公告

为深入贯彻落实上级关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，进一步规范全市物业服务市场秩序，督促物业服务企业依法履约、诚信经营，切实解决住宅小区物业服务领域群众反映强烈的突出问题，维护广大业主合法权益，现面向社会公开征集全市范围内物业服务突出问题线索，有关事项公告如下：

一、征集时间

自本公告发布之日起至2026年12月31日。

二、受理范围

1.住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

2.公共收益管理不规范问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

3.维修资金管理使用不规范问题。建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存等情况；侵占、挪用维修资金。

4.共用设施设备维护不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

5.住宅老旧电梯更新不及时问题。群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

6.其他问题。物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费等问题。

三、不予受理的情形

1.不属于物业服务企业及各级物业主管部门职责范围的事项；

2.没有明确的投诉对象或具体事实、证据不足的；

3.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等法定途径解决的；

4.无实质内容或恶意捏造、歪曲事实的。

四、反映渠道

泰安市房产管理服务中心监督电话：8259789邮箱：taswyk@163.com

五、注意事项

1.提供问题线索应遵守国家法律法规，客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人。

2.问题线索中应明确被举报人姓名（或单位名称）、违规违纪违法事实，并如实提供相关证据和材料。

3.为便于问题线索的核实和查处，提倡实名举报，举报人请注明真实姓名和联系方式，我局将依法保护举报人的合法权益，对举报人个人信息、隐私和举报内容严格保密。

特此公告

泰安市住房和城乡建设局

2026年4月18日

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）