山东省机场管理集团日照机场：优化全链条服务 构筑高效中转保障体系

为深入践行“真情真心 待客如亲”服务理念，山东省机场管理集团日照机场持续深化与各机场、航空公司的协同合作，着力优化中转服务流程、强化全链条保障、提升整体服务品质，致力于让出行旅客的中转体验更有温度、更具温情。

优化流程 构建高效中转体系

日照机场以“干支通、全网联”服务体系为支撑，持续推进中转服务流程优化。目前机场已实现华夏航空通程旅客隔离区内中转，中转旅客无需出隔离区即可快速办理中转手续，大幅缩短中转等候时间。机场增设中转旅客专属柜台，开通联程旅客绿色通道，优化值机办理、安检通行、候机指引、行李转运等全链条流程，针对华夏航空W舱等特定旅客群体，推出中转行李直挂服务，进一步简化中转流程，提升出行效率。此外，日照机场已与武汉机场、南昌机场、南方航空、东方航空等多家机场、航司达成合作，完善通程业务办理，覆盖国内多条航线，部分航线可实现跨航司中转及国际航班次日凌晨中转联程办理，满足旅客多元中转需求。

协同联动 筑牢出行保障防线

为确保中转服务平稳高效，日照机场强化跨部门、跨单位协同联动，构建全方位中转保障体系。日照机场与各合作航司建立高效联动机制，实行联程旅客信息前置核查、航班动态实时跟踪、应急快速处置机制，确保中转各环节衔接顺畅。针对短衔接、急中转旅客，启动专人全程引导服务，从到达接机、中转手续办理至后续航班登机，实现舱门到舱门闭环守护，全力保障旅客顺利换乘。依托A-CDM应用，灵活调整机位资源，优化航班正常性管理，结合换季保障工作要求，提前谋划中转服务安排，开展专项培训与实战演练，提升员工应急处置与协同保障能力，针对恶劣天气、设备故障等突发情况，完善应急响应预案，明确责任分工与响应时限，为中转服务筑牢安全防线。

细化服务 彰显人文机场关怀

日照机场以“好飞山东”服务品牌为引领，将人文关怀融入中转服务的每一个细节，让旅客在中转途中感受到城市与机场的温情。聚焦老年旅客、首乘旅客等重点中转群体，提供优先办理、全程陪护、爱心帮扶等暖心服务。在航站楼关键区域设置清晰醒目的中转引导标识，增派流动服务人员，主动为旅客提供咨询引导、行程协助等服务，及时解答旅客出行疑问。持续厚植人文机场建设，结合服务提升举措，将真情服务内化于心、外化于行，通过标准化服务与个性化关怀相结合，让中转旅客都能感受到便捷与温暖。

日照机场将持续以旅客需求为导向，不断深化与各通航机场、航司的协同合作，进一步优化中转服务流程、完善服务设施、提升保障能力，持续丰富中转服务内涵，拓展中转服务范围，以更专业的保障、更贴心的服务，为广大旅客提供更高效、更舒适、更便捷的航空中转出行保障。