青岛入选“2025年全国游客满意度十佳城市”

4月19日，在北京召开的中国旅游科学年会上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布“2025年度游客满意十佳城市”名单，青岛再次入选全国游客满意十佳城市。依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测，进行游客满意度排名。

过去的一年，青岛市委、市政府锚定“建设国际滨海旅游度假目的地”目标，坚持全域、全时、全员发展理念，以“放心消费在青岛”行动为主线，一手抓创新产品供给，一手抓服务品质提升，努力让游客的每一份期待都不被辜负，每一次旅程都安心、舒心、暖心。

游客满意度和体验感永远是文旅工作的生命线，为此，青岛全力推动供给侧创新与提质升级。其中，海上旅游实现历史性突破，新开通5条航线，“乘船出海、追鸥逐浪”已成为现象级潮玩，青岛先后入选国家邮轮母港消费设施建设试点、邮轮无目的海上游航线试点。2025年海上旅游接待游客463.2万人次，同比增长52.37%；旅游收入3.89亿元，同比激增81.94%。

入境旅游方面，针对韩国等重点客源市场青岛市推出精品线路和“啤酒+”系列产品，“周末下班到青岛”成为网络热门话题，韩国游客同比增长139.61%。同时，青岛打造了省内首个境外来宾一站式综合服务中心，全新推出“外卡友好型”支付宝乘车码、支付宝“NFC碰一下”项目，全市重点景区、酒店、旅游度假区、休闲街区等实现境外银行卡受理全覆盖，全域便利化水平明显提升，带动入境旅游热度倍增。

至于业态创新，青岛聚焦“票根经济”“甜蜜经济”“研学经济”和“康旅经济”，全面搭建产业供需平台。建立大型演出服务专员机制，今年已推动62场大型演出意向落地。创新推出“橘子海·歌迷游船”，打造“海上KTV”沉浸体验，让来青歌迷坐着游船去听演唱会，“跟着演唱会去旅行”已经成为一项创新实践。

为了进一步优化全链条服务体验，让游客“宾至如归、感动常在”，青岛坚持“以市民游客为中心”，推动旅游服务从基础保障向情感链接升华，从功能满足向沉浸体验转型。

通过创新服务载体，全年策划“一月一主题”系列活动，成功推出元旦、春节、赏花、马拉松、海军节等主题，发起“我和游客在一起”志愿服务活动。

2025年春节期间，青岛向游客朋友和青岛市民发出了三封情意满满的信，串联起了一场双向奔赴的冬日温暖。三封信层层递进，完成了从热情相邀、到齐心准备，再到温暖致谢的城市叙事，进一步优化了服务理念。

通过系统性构建文旅市场治理“六大机制”，即常态化联合执法、旅游分级通报、体验式暗访、区域执法协作、游客投诉与权益保障、投诉仲裁衔接机制，来筑牢保障根基。

为了让游客“放心消费、畅游无忧”，青岛实施最严格监管整治。面对市场顽疾，重拳出击，打树结合、疏堵结合，以“零容忍”态度守护市场公平，确保投诉不过夜、矛盾不上交、服务不缺位。通过深入开展旅游市场秩序专项整治，精准打击违法行为。2025年，全市涉旅投诉舆情总量同比下降21.9%。

信用与智慧监管并行，强化旅游执法通报制度，强化“全国旅游监管服务平台”大数据应用，探索“数智执法”；提升行业自律与形象，举办“最美青岛我代言”导游服务技能大赛，评选“青岛文旅推介官”。在全市选树“好客山东 最美青岛”服务明星；向全行业发出“诚信经营、优质服务”倡议。

游客的口碑，是城市最高的奖杯；良好的市场秩序，是城市最靓丽的名片。下一步，青岛持续聚力打造让游客安心抵达、舒心体验、真心留恋的高品质滨海旅游目的地 让每一位游客在青岛都能高兴而来、满意而归。

（大众新闻记者 李媛）