无棣县：以监督促服务 让群众当 “阅卷人”

今年以来，无棣县政务服务中心把“监督”作为提升服务的关键一招，不仅让群众办事更顺畅，更让群众成为政务服务的“阅卷人”。从“好差评”倒逼，到“体验官”找茬，再到“红黑榜”晾晒，一套组合拳下来，服务的软肋被找了出来，办事的堵点被打通了。

办完事扫码评，不满意立马改。“请您对本次服务进行评价。”在无棣县政务服务中心大厅每个窗口前，都摆着“好差评”评价器。办事群众可扫码、可按键，现场给服务打分。评价不是走过场。差评会直接触发整改机制——谁被差评、谁负责整改、整改结果必须反馈。中心建立“群众反馈—即时整改—回访复盘”闭环，确保每一个差评都有回应。截至目前，评价结果与窗口人员绩效考核直接挂钩，倒逼服务提质。

干部跟着跑，体验官“找茬”挑刺。“填这张表用了多久？哪个环节最费劲？”在政务服务大厅，经常能看到一些特殊的身影——他们不是来办事的，而是专门来“找茬”的。

无棣县常态化开展“政务服务体验官”活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表当“体验官”，以群众身份全流程办事。办完了不算完，还得填一份“问题清单”：哪里流程不顺、哪里材料繁琐、哪里指引不清。截至目前，已收集优化建议32条，全部整改到位。分管领导当“陪跑员”，陪着群众取号、填表、递材料，现场发现问题、当场协调解决。

线上实时看，办事进度“晒”在阳光下。依托山东政务服务网和“爱山东”APP，无棣县把1500余项事项的办理进度“晒”在网上。群众提交申请后，材料走到哪个环节、谁在审批、预计啥时候办结，手机上一查便知。电子证照共享让568项事项实现“无证明办理”，群众不用反复交材料，数据跑路代替群众跑腿。

监督不是目的，提升才是根本。无棣县把“监督权”交到群众手上，换来的是服务的不断优化。今年以来，群众满意度持续保持在99.6%以上。让群众参与、让群众评价、让群众监督——这正是无棣政务服务不断提升的“密码”。

（崔晓晖）