止纷争・促和睦——沂源县怡康社区矛盾化解的“幸福密码”

大众网记者 齐春菊 通讯员 王莹 淄博报道

在淄博市沂源县南麻街道怡康社区，曾经“公说公有理，婆说婆有理”的扯皮事儿，如今有了新“解法”。社区这些年推行的“三五”工作法，就像一把“金钥匙”，专门打开邻里间的“千千结”。通过风险隐患“三端”处理和“五色家庭”分类管理，加上线上线下齐发力，许多居民的“烦心事”刚冒头，就被悄悄化解了。

早发现、快调解，把“疙瘩”解在第一时间

矛盾纠纷最怕“拖”。怡康社区的办法是线上线下一起“找事儿”。线上，居民在微信群里喊一嗓子，网格员立马“接单”；线下，网格员每天都要到自己的“责任田”里转一转，特别是对“五色家庭”中需要重点关注的“红、橙”户，更是常去看看、问问。

光“找着”还不够，关键要“办好”。一般的小摩擦，网格员当场就当“和事佬”；复杂点的，社区里有支“邻里帮帮团”，老党员、热心肠的大爷大妈、律师、民警一起上，围着桌子把话说开。事情解决了还不算完，社区干部过几天还得回访一下，问问“还闹别扭不？”确保矛盾不“回潮”。

从“投诉多”到“点赞多”，变化看得见

这套法子管不管用，居民最有发言权。以前社区接到12345投诉，大多是漏水、噪音、争车位等“老大难”问题。现在不一样了，网格员常常是问题还没发酵，就已经上门调解了。今年以来主动发现并解决的矛盾占了大部分，绝大多数都在楼栋里就“消化”了。

数据也能说明问题：今年社区成功化解各类纠纷的比例上升，12345投诉量下降了近一半，警情也少了。更可贵的是，大家的心气顺了，邻里之间互帮互助的暖心事多了起来。前阵子两户邻居因为漏水闹得不可开交，在网格员和物业的撮合下，不但修好了管子，两家人还成了朋友。居民们都说：“在怡康住着，舒心！”

下一步，让调解更智慧、更暖心

同时怡康社区还在琢磨着怎么做得更好。一方面，要给治理“插上翅膀”，完善微信居民群，进一步摸排未进入的居民，每周召开社区网格员碰头会，总结微信群投诉事件的处理经验，进一步提升治理能力。另一方面，调解队伍也要“充电”，多请些心理专家、律师来给网格员“支支招”，把复杂矛盾化解得更专业。

当然，最好的调解是“没有矛盾”。社区打算把功夫下在平时，多办些“邻里节”“百家宴”，让大家从“对门不相识”变成“远亲不如近邻”。当家家户户都成了熟人，矛盾自然就少了。

矛盾纠纷化解没有终点，但怡康社区的每一步努力，都朝着“家和万事兴”的那个方向。这，大概就是基层治理最朴素、也最动人的“幸福密码”。