燕山街道：医保服务赶大集 泉小保智惠进万家

为扎实推进医保惠民政策落地生根，让智慧医保服务走进千家万户，4月17日下午，燕山街道医保工作站联合燕子山小区普法公园“一城大爱暖泉城”公益大集，开展“医保服务赶大集泉小保智惠进万家”主题宣传活动，将政策解读、智能服务推广与便民咨询送到居民“家门口”。

活动现场，工作人员搭建政策咨询台，通过发放宣传彩页、展示政策展板、一对一现场答疑等方式，向居民细致普及2026年济南市职工及居民医保待遇政策。针对居民普遍关注的参保缴费、报销比例、异地就医备案、个人账户共济等热点问题，工作人员用通俗易懂的语言耐心讲解，将专业医保政策转化为浅显易懂的内容，切实打通医保服务“最后一公里”。同时，服务精准对接老年人、灵活就业人员等不同群体需求，确保每位居民都能得到针对性解答。

推广“济南医保”小程序的同时，重点介绍了其升级功能——AI智能客服“泉小保”，让线上医保服务再升级。工作人员通过展板讲解、现场演示、手把手教学，向居民展示“泉小保”三大核心优势：一是精准答疑，支持语音、文字提问，结合个人医保情况给出专业解答；二是便捷查询，输入关键词即可办理个人账户收支、报销明细等18项医保信息查询；三是智能经办，语音告知业务需求，就能全程引导“边聊边办”，省时又省力。

近年来，燕山街道依托“一站八点”全域服务圈，构建“线上+线下”立体医保宣传服务体系。线下依托公益大集、社区讲座、义诊活动等载体，推动医保政策走进群众；线上迭代升级服务宣传，从推广医保小程序到普及AI智能客服，持续帮助居民掌握智慧医保操作，享受便捷服务。

下一步，燕山街道将持续深化医保政策宣传与智慧服务推广，创新宣传形式、扩大覆盖范围，让医保惠民温暖直达千家万户，不断提升辖区居民的医保获得感、幸福感、安全感。（通讯员 王光艳）