青岛水务排水公司深化社区共建 构建“公司+社区+居民”协同处置模式

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进“干部作风建设年”活动走深走实，构建高效响应的民生服务体系，青岛水务排水公司积极探索“公司+社区+居民”协同处置新模式，着力破解民生服务堵点难点，切实把作风建设成效转化为服务群众的生动实践。近日，八大关街道福山路社区及居民代表专程送来锦旗，对青岛水务排水公司多次高效解决辖区排水难题表示感谢，这既是对青岛水务排水公司工作的充分肯定，更是对民生服务成效的生动检验。

构建三级联动机制，织密民生服务网络

针对排水设施管理点多面广、突发性强的特点，青岛水务排水公司以“干部作风建设年”活动为抓手，强化担当意识、提升执行效能，通过组织共建、信息共享、力量互补，构建起纵向贯通、横向联动的民生服务新格局。

建立“双网格”对接机制，实现诉求精准直达。将排水辖区管理与社区治理网格深度融合，为每个社区配备一名“排水管家”，与社区网格员建立常态化联系。接到诉求后，第一时间对接网格员，利用其“人熟、地熟、情况熟”的优势，精准掌握现场情况与居民核心诉求，避免重复核查，用最快的时间从接件到完成信息掌握，为快速处置赢得了宝贵时间。

组建“先锋帮办”团队，打造快速响应尖兵。抽调业务骨干组建“先锋帮办”队伍，实行24小时备勤。接到信息指令后，队员即刻赶赴现场，坚持反复勘察、细致研判，精准锁定根源。这种“专业力量+属地配合”的模式，变盲目施工为精准作业，显著提升了处置效率。

推行“现场联席办公”，打通协同处置堵点。在作业现场，公司与社区工作人员联合办公，明确分工。青岛水务排水公司负责技术研判和设备操作，社区负责协调居民、清理作业障碍，打通作业通道，保障了施工有序推进。此举将“会议室里的协调”搬到现场，有效压缩了跨部门沟通的时间成本。

实施“三个前置”工作法，提升处置综合效能

信息前置，精准画像诉求。建立“双确认”机制，青岛水务排水公司热线人员与社区网格员同步核查热线信息。利用网格员积累的“民情底册”，提前掌握管线历史状况、居民诉求特点及潜在矛盾点，做到“未到现场、先知情势”，为精准施策奠定基础。

力量前置，强化应急保障。将“先锋帮办”队员编入社区应急网格，定期开展联合巡查和应急演练。针对老旧小区管线顽疾，建立“徒步巡查+联合勘测”制度，变被动应对为主动排查，为精准锁定隐蔽堵点提供保障。

协同前置，优化作业流程。建立“接诉即办、快捷快办、一次办结”工作法，明确“第一时间响应、处置、反馈”标准。无论诉求来源如何，均坚持同标准受理、同流程处置，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

实现“三个转变”，彰显为民服务温度

处置效率从“按天计”向“按小时计”转变。通过“公司+社区”双重踏勘和信息共享，有效避免信息重复核查，实现诉求高效衔接。

服务模式从“单打独斗”向“多元共治”转变。依托常态化共建联动，建立了信息共享、资源互通、力量互补的高效服务格局。青岛水务排水公司专业力量与社区属地优势有机结合，既解决了青岛水务排水公司在复杂社区环境中“进不去、看不准、难沟通”的痛点，也弥补了社区缺乏专业设备和处置权的短板。

群众体验从“问题解决”向“情感认同”转变。社区的全程介入，使居民从“旁观者”变为“协同参与者”。青岛水务排水公司“说了就干、干就快干、干就干好”的工作作风，通过社区口碑传递，转化为居民的信任感和满意度。

共建共治共享，提升基层治理现代化水平

实践充分证明，推动基层治理提质增效，必须牢牢把握党建引领这一根本方向，扎实推进“干部作风建设年”活动，始终将为民服务作为一切工作的出发点和落脚点，以党建红引领服务蓝，把组织优势转化为治理效能。必须坚守机制创新这一关键路径，通过组织深度融合、力量高效整合、资源优化配置，以求真务实、担当作为的过硬作风打破部门壁垒、畅通协作渠道，破解民生服务中的堵点难点问题。必须践行群众路线这一制胜法宝，始终站稳人民立场，倾听群众心声、回应群众期盼，把群众满意作为检验工作成效的根本标准，让治理更有温度、服务更具质感。

下一步，青岛水务排水公司将持续推广深化社区共建机制，不断优化工作方法，把“实新快严”作风贯穿民生服务全过程，精准对接群众需求、全力破解民生难题，用心用情落实好每一件服务诉求、办好每一件民生实事，为共建和谐宜居社区、保障城市安全运行贡献更大力量。

（半岛全媒体首席记者 孙桂东）