微山县政务服务改革提质增效营商环境持续优化

微山县政务服务窗口

大众网记者 朱晨 通讯员 刘志尚 张伟 济宁报道

近年来，微山县以深化“放管服”改革为抓手，聚焦企业群众办事堵点难点，通过制度创新、流程再造、数字赋能，全方位推动政务服务提质增效，在优化营商环境、提升服务效能方面取得显著成效，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

微山县行政审批服务局依托山东政务服务网，全面健全动态调整权责清单机制，对全县各入驻部门事项进行系统梳理，共明确1562项事项清单，并同步在政务服务大厅完成线上线下事项清单公布，实现进驻率、事项可网办率双100%。在企业开办领域，通过流程再造与技术赋能，全流程办理时间压缩至2小时，全程电子化率超99%。同时，微山县行政审批服务局大力推进“电子两证”“企业身份码”应用，深化线上线下融合服务，推动企业开办高效化、常态化，切实让企业感受到审批提速带来的便利。

微山县围绕国家第一批13个、第二批8个“高效办成一件事”及省级3个试点事项，深入开展“四减一优”专项行动，通过减环节、减材料、减时限、减收费，优化审批机制，升级专窗设置，分类组织窗口人员及帮办代办队伍开展业务培训，提供“一站式”帮办代办“一条龙”服务，推动“一件事”从“能办”向“好办”“易办”转变。微山县立足县域发展实际，创新推出“内陆渔船多证联办”“水利基建项目开工”“涉水审批”“三医联动”等特色一件事服务场景，探索“湖区一件事”服务新模式，打破传统窗口受理壁垒，推行“前台无差别受理、后台集成审批、综合窗口出件”工作模式，从企业和群众视角整合关联事项、环节与时序，实现“一表申报、一套材料、一次办成”，相关经验做法获全省推广。

微山县持续健全县、乡（镇）、村（社区）三级联动、一体化运作的政务服务体系，升级打造“以乡镇（街道）便民服务中心为主体，村（社区）便民服务站为支撑，政银、政邮、政企合作为补充”的“1+15+304+N”政务服务新模式。微山县创新推出“商事登记一线应答”“证照到期小闹钟”“24小时不打烊”“中层干部走流程”“政务服务进景区进市集”等审批服务微改革，推动审批问需下沉至工厂、社区、商圈。2025年，微山县组织开展政务服务市集90多场，服务群众近万人次，有效打通服务群众“最后一公里”，企业群众办事体验感和满意度不断提升。

为高效解决企业诉求，微山县升级“2110”快速响应机制，打造“一线应答·微事快办”智慧平台，与12345热线建立双轨并行通道，对涉企问题实行挂牌督办、限期销号管理，将“企业有诉求、政府快处置”作为核心工作，全流程闭环解决企业诉求36个，构建起“统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈”的诉求解决机制。同时，微山县高规格常态化开展“政企恳谈会”，引入“银企对接”环节，邀请市县两级营商环境体验官、监测点法人及部分“两代表、一委员”参与，现场提供金融政策服务。推行“企业+专员”高效联动动态帮包机制，对全县1.47万余家企业实现全覆盖走访，通过专题督办、联合督办破解复杂问题，累计举办政企对接活动283场次，收集解决诉求310余个，企业满意度持续提升。

微山县依托“惠企通”平台，全面归集中央到地方最新惠企政策500余项，创新推行“免申即享”服务模式，印发《营商环境条例》等指导文件2万余份。微山县组织发改、工信、市场监管等行业部门深入企业，开展形式多样的惠企政策集中宣贯活动380余次，确保政策宣讲透彻、落实到位，推动实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，让惠企政策红利精准直达市场主体，为企业发展赋能添力。