潍坊安丘：政务服务“小切口”撬动群众体验感大提升

在潍坊安丘市，“办事像网购一样方便”正在成为越来越多群众的真实感受。从“手机预约、现场即办”到“直播答疑、云端互动”，再到“材料指尖传、证照线上领”，安丘政务服务收获的“点赞”越来越多。而这些改变的背后，秘诀就藏在一个小小的手机程序里。

近年来，潍坊安丘市立足政务服务智慧化改革，搭建“安易办”政务服务小程序，建立了服务群众的手机云窗口，全面开展政务增值化服务，将服务延伸至手机端，让群众足不出户即可享受到贴心服务。

手机预约排队，现场“零等待”

“我来办理房屋过户业务，我们买卖双方约定好时间以后，在“安易办”上预约好时间段，到点来现场办理，谁的时间也不耽误，也不用现场长队，整个过程非常流畅，感觉很舒心。”市民李先生对这次办事体验赞不绝口。

预约排队、叫号服务是“安易办”服务模块之一，对于需要现场办理的不动产、公积金、民政、社保、医保等业务，通过掌上排队、掌上预约，无需现场叫号，排队情况一目了然，时间安排更合理。

安丘市行政审批服务局党组成员，市优化投资项目服务中心主任张海静介绍：“尤其是针对不动产业务量大、群众时间安排难的问题，我们参照医院预约挂号模式，每天分6个时间段由群众自行选择预约时间，让一早排队现场叫号，动辄等待一上午的情况成为历史，现场办理业务时间压缩进半小时。”

直播答疑解惑，服务“零距离”

“二代身份证换证申领多久能拿到”“被借调期间受到工伤事故伤害的，应由谁承担法律责任”“教师资格认定怎么从网上办理”“想注册公司，起名总是重着怎么办”……每周三、周四，安丘政务直播间总是非常热闹，群众问，相关业务负责人答，通过直播赋能审批服务，为群众即时答疑解惑已经成为了安丘政务的工作常态。

安丘市通过“政策宣传+在线答疑”的形式，整合27个市直部门业务，覆盖企业全生命周期办事需求和群众全场景服务事项。直播过程中，主播实时解答观众留言提问，对复杂问题建立台账，直播后安排专人跟进解答，确保“件件有回应、事事有着落”。

“自去年12月开播以来，我们已累计直播33场，同步发布直播回放、办事指南、政策解读短视频，方便群众随时查看、获取信息，累计观看超10万人次，解决群众问题2000余个，成为安丘政务服务的‘线上窗口’。”安丘市政务服务中心副主任陈海娜介绍道。

数据掌上“跑路”，办事“零跑腿”

“之前办事材料总出错，改不对还得再跑腿，这次办公共卫生许可居然在手机上就能办好，材料不对在手机上就能修改上传，想什么时候改，随时都能提交，空闲时间顺手就办好了，太方便了！”刚办理好公共卫生许可的党女士对现在安丘政务服务的高效便捷赞不绝口。

依托安易办“云预审”服务系统，该系统通过数据上传，审批人员预审，重点解决审批前端材料来回改导致的群众准备不全来回跑腿的问题。目前已上线云预审服务事项54项，办事群众通过手机提交材料，审批人员线上预审，材料线上修改提交，审核完成后生成电子证照，实现全程“零跑腿”。

除此以外，安丘市以便民利企为目标，打造政务服务“安易办”服务品牌，将审批前端、中端、后端服务全流程纳入改革工作，依托安易办小程序开展一系列“微改革”“小创新”，实现了教资认定“一部手机”办理，企业开办文书材料自动生成，半小时申报，15大领域、1600余项问题实现24小时问题智能咨询，重点项目云管理，全流程“一对一”服务等。正是这些标杆化、可推广的改革服务项目，不断优化安丘政务软环境，让政务服务从“能办”走向“好办、快办”，真正用“小切口”撬动了群众体验感的大提升。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员  周雪）