建行临沂西城支行：远程暖心助延期 高效服务解民忧

近日下午临近下班时分，建行临沂西城支行大厅内上演了一幕温馨的服务场景。一位十八九岁的年轻人匆匆步入网点，手持手机与银行卡，神情焦急，一场跨地域的紧急服务就此展开，该行工作人员以高效担当与温情服务，快速解决客户难题，彰显建行温度。

经大堂工作人员耐心询问得知，该年轻人的父亲常年在外地从事货运工作，近期因绑定ETC的银行卡过期，导致高速通行费无法正常扣款，车辆通行受阻，直接影响货运正常营运。由于父亲不熟悉手机操作，无法自行处理，情急之下，年轻人专程来到网点求助，希望能尽快解决问题。

当时正在大堂值守的大堂经理敏锐捕捉到客户的急切，迅速联想到手机银行具备“银行卡紧急延期”功能，可快速解决这一难题。在安抚好年轻人的情绪后，工作人员一边耐心讲解业务流程，一边指导其准备相关操作。考虑到客户父亲远在外地、不擅长使用智能设备，大堂经理主动提议通过视频电话远程连线，进行“面对面”指导。

视频接通后，网点工作人员放慢语速、细致讲解，一步步演示银行卡紧急延期的操作步骤，及时解答客户父亲的疑问，全程耐心细致、毫无不耐烦。经过十余分钟的高效协助，客户父亲顺利完成银行卡紧急延期操作，ETC扣款功能恢复正常，车辆可正常通行，货运营运也得以顺利推进。

“建行的服务太好了，要不是你们帮忙，真不知道该怎么办了！”年轻人激动地向工作人员致谢。

此次服务不仅展现了建行临沂西城支行工作人员过硬的业务素养和主动担当的服务意识，更践行了“以客户为中心”的服务理念。下一步，该行将继续秉持优质服务宗旨，用心用情解决客户“急难愁盼”，让科技赋能温情服务，让金融服务更有温度、更具质感。