兰山区妇幼保健院儿童康复科荣获3月份“微笑服务之星”

为持续深化优质医疗服务，强化服务意识，规范服务行为，切实提升群众就医满意度与服务质效，兰山区妇幼保健院严格遵循公平公正、客观务实、从严择优原则，组织开展3月份 “微笑服务之星” 评选工作。

本次评选全程不组织投票、不接受申报、不搞民主推荐，以患者满意度评价数据、12345 政务服务便民热线表扬工单、日常督查记录、有效投诉情况、科室日常服务表现及行风建设成果为核心依据，通过综合量化评定、集体研究审核，确保评选过程公开透明、结果真实可信、公信力更强。

经全面核查与综合评议，儿童康复科凭借服务态度热情周到、医患沟通耐心细致、群众满意度持续走高、日常表现突出、零有效投诉等优异成绩，脱颖而出，荣获该院3月份 “微笑服务之星” 称号。

一直以来，儿童康复科始终坚守温情服务理念，以耐心、细心、爱心对待每一位患儿及家属，规范沟通流程、优化服务细节，在行风建设、科室管理、群众口碑等方面成效显著，用实际行动践行 “以患者为中心” 的服务宗旨，为全院树立了先进典型与服务标杆。

未来，医院将以此次评选为契机，持续深化 “微笑服务” 提升行动，发挥先进科室示范引领作用，推动全院服务质量再提升、就医体验再优化，以更优质、更暖心、更规范的医疗服务守护全区妇女儿童健康。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 钮厚东