强技能·守合规·优服务｜新华保险滨州中支开展全体内勤专项培训

为全面适配属地金融监管新要求，持续提升内勤队伍专业服务、合规风控与纠纷化解能力，切实维护金融消费者合法权益，新华保险滨州中支组织全体内勤员工开展综合能力提升专项培训，助力公司高质量稳健发展。

此次培训，客户经营与服务部围绕监管新架构、客户纠纷治理等内容进行系统讲解，明确投诉处理规范与多元化解机制，引导员工将矛盾化解在基层、化解在前端。支公司优秀员工代表结合实战经验，分享投诉处理技巧与沟通心法，通过典型案例复盘，提升全员纠纷处置与客户服务能力。

合规与风控部立足当前严监管形势，聚焦销售合规、案件防控、反洗钱等重点领域，结合行业案例明晰操作红线，强化全员风险防范意识，筑牢内控合规安全屏障。

最后，由总经理带来一季度经营主旨报告并作工作部署。总经理全面总结一季度经营成果，深入分析市场环境与监管趋势，明确二季度业务发展、队伍建设、服务提升等重点工作方向。他强调，要高度重视投诉处理与消费者权益保护，将投诉视为风险预警、服务修复的重要契机，压实主体责任、提升处置质效，坚决抵制退保黑产与恶意投诉；要始终坚守合规经营底线，以风控护航发展；要坚持以客户为中心，用专业、高效、有温度的服务赢得客户信任，不断提升品牌口碑与市场竞争力。

此次培训内容务实、针对性强，有效强化了全员专业素养、合规意识与服务能力。下一步，新华保险滨州中支将以此次培训为契机，把学习成效转化为工作实效，以更强担当、更实举措、更优服务，推动各项工作提质增效，持续为客户与公司发展保驾护航。