山东移动莘县分公司：以“信号满格”守护群众通信权益

走进商圈、深入乡村、蹲守社区——为让每一次通话清晰顺畅、每一次上网流畅稳定，山东移动莘县分公司近期以“客户满意”为标尺，组织网络优化专班走出机房、扎根一线，用脚步丈量信号覆盖，用实干解决通信难题，切实守护群众通信权益。

走出后台“找问题”，场景里摸清用户急难愁盼

以往网络优化多依靠后台数据，如今莘县移动的网络工程师们主动“走出去”。城区商场人潮涌动时信号够不够用？居民小区楼道、电梯里通话是否清晰？乡镇农村偏远角落有没有覆盖盲区？交通干线行驶途中上网会不会卡顿？

带着这些问题，无线优化小组穿梭在城区商圈、居民社区、国省干道、乡镇村落，通过实地路测、反复拨测、与用户面对面交流，真实还原群众日常用网场景。遇到用户反映“打电话断断续续”“刷视频转圈圈”“进屋就没信号”等情况，工程师们立刻拿出专业设备现场“把脉问诊”，一处一处测、一点一点查，把群众的“槽点”变成网络优化的“重点”。

现场就是“主战场”，问题不过夜、整改快闭环

“发现问题只是开始，解决问题才是担当。”在优化现场，这是工程师们常挂在嘴边的一句话。面对能立即调整的问题，他们现场优化参数、微调天线方向，优化完毕立刻复测，直到信号达标、用户满意才离开；对于需要新增站点、硬件调整的复杂情况，他们现场研究方案、划定时限、落实责任人，建立台账紧盯不放，确保事事有回音、件件有着落。

在董杜庄镇后孙庄村，不少村民反映手机信号时好时坏，接打电话经常掉线。得知情况后，优化小组当天赶到现场排查，迅速协调调整附近基站天线角度，精准补齐覆盖短板。信号恢复后，村民当场测试，笑着竖起大拇指：“现在打电话清清楚楚，刷视频也不卡了，移动真是把服务做到家门口了！”

口碑里见初心，以优质网络点亮数字生活

从城区到乡村，从公共场所到居民家中，一次次上门排查、一场场现场优化、一件件实事落地，不仅解决了一批长期存在的网络堵点难点，更让群众真切感受到移动服务的速度与温度。许多用户纷纷点赞：“没想到反映的问题这么快就解决了，移动主动上门、服务贴心，用着放心又安心。”

群众的认可，正是莘县移动坚持以客户为中心的最好见证。

持续发力，为数字生活铺就高速畅通之路

下一步，山东移动莘县分公司将继续把用户感知放在首位，常态化开展重点场景网络“回头看”，持续巩固优化成果。同时积极运用5G、大数据等新技术，提前预判网络瓶颈，从规划、建设、维护到优化全链条发力，不断提升网络稳定性与速率体验，用更优质、更可靠、更贴心的通信服务，为莘县数字经济发展和群众智慧生活铺就高速畅通的信息之路。