山东移动阳谷分公司：“流动的台席”进社区 服务送到家门口

为切实解决社区居民日常通信需求，提升客户服务体验，近日，山东移动阳谷分公司组织党团员、装维师傅、渠道骨干，把“流动台席”搬进了嘉和城1期、金凤华府等居民小区，把通信服务直接送到了群众“家门口”，用贴心服务践行“客户为根、服务为本”的理念。

活动现场，志愿服务队在小区健身广场设立便民服务点，针对居民普遍关心的5G网络覆盖、宽带安装维护、套餐优化升级、反诈防骗等高频需求，提供“一站式”专属服务，让大伙足不出小区就能把事儿办明白。

“大哥，我教您用手机APP查账单，以后在家想查就查，不用跑营业厅啦！”工作人员手把手教居民操作中国移动APP，演示账单查询、办理业务等步骤，帮大家掌握自助服务技能，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。针对居民反映的套餐不合适、流量用超的问题，工作人员结合使用习惯推荐划算的方案，把资费、优惠讲得明明白白，让客户用得省心、放心。

“阿姨，凡是让您转账的陌生号码，全是骗子，可千万别信!”针对老年居民，工作人员重点开展反诈宣传，拿着宣传单页讲透冒充公检法、虚假投资理财、养老诈骗等常见套路，提醒老人不接陌生来电、不透露个人信息、不转钱，守好自己的“钱袋子”。

“小伙子，我家网突然断了，能帮忙看看不？”“没问题，稍等，我带上设备，这就跟您去家里修！”装维工程帅第一时间响应，上门排查线路、调度设备，快速解决网络故障，还帮居民优化家庭网络设置，讲解宽带使用注意事项，用专业技术解决实际难题。

此外，志愿服务队还为居民提供手机清洁保养、流量查询等免费便民服务，耐心教老人用手机挂号、扫码支付、视频通话，帮银发族跨越“数字鸿沟”，跟上智能生活的脚步。

“在家门口就把问题解决，移动服务真贴心！”小区居民纷纷点赞。此次“流动台席”进社区，实实在在打通了服务群众的“最后一公里”，拉近了移动与居民的距离。

下一步，阳谷分公司将继续把“流动台席”办下去，常态化进社区、进乡村，不断优化服务、提升质效，用更接地气、更暖心的服务，为居民做好通信保障，为阳谷信息化建设贡献移动力量。