变“被动响应”为“主动感知”：看济南起步区如何破题民生诉求

“以前办个事得跑老远，现在工作人员直接到家门口来了。”在济南起步区崔寨街道清济理想社区，一位85岁的残疾老人通过工作人员主动上门，顺利解决了轮椅更新的难题。

这是起步区社会事业部开展“民生政策进社区、靠前服务解民忧”行动以来的一个缩影。今年以来，社会事业部将服务从“窗口”搬到百姓“家门口”，让党员干部在一线服务中践行正确政绩观。

闭环运行，诉求办理更有章法

过去，群众反映问题往往要跑多个部门、等很长时间。社会事业部直面这一痛点，线下组建“民情走访队”，线上搭建楼栋社群矩阵。同时，借助民意速办平台进行大数据分析，实现了诉求全时段感知和快速响应。

在此基础上，社会事业部严格落实“社区初筛办理—街道协调解决—区级统筹处置”三级联动机制，建立“周调度、半月通报”制度，办理情况主动向群众“晒”出来，接受社会监督。从教育配套到医疗服务，从重点群体保障到创业就业支持，11项民生诉求已全部办结，真正做到了“事事有回音、件件有着落”。

就拿教育配套来说，针对怡河理想社区缺少教育培训机构的诉求，教育办公室创新采用“社区合伙人”模式，引导优质培训机构利用社区现有场地开展服务，目前已有艺术类培训机构进入合作洽谈阶段。针对家长普遍关注的“小升初”政策，工作人员走进社区举办系列宣讲会，累计覆盖500余名家长，用通俗易懂的语言拆解学段过渡规则，让升学不再成为家庭的“焦虑题”。

力量下沉，主动服务更有温度

过去是等着群众来办事，如今干部主动到社区去“找事”。社会事业部实施干部和业务骨干定点联系制度，覆盖大桥、崔寨、孙耿、太平四个街道的15个理想社区。这一举措让机关干部走出办公室，把服务送到了群众的家门口。

医疗资源也跟着下沉了。社会事业部主动摸排社区医疗需求，先后协调山东大学齐鲁第二医院北院区开展大型义诊活动4场，让优质医疗资源直达基层，惠及群众3000余人次。与此同时，“政策惠民 情暖民心”系列活动火热开展，工作人员走进社区面对面详解救助、养老、残疾人福利等政策，累计现场服务400余人次，让各项惠民政策真正从群众“知晓”走向了“会用”。

学生的健康成长同样被放在了心上。教育办公室印发《心理“重点关注学生”关爱帮扶制度》，建立台账管理与动态干预机制，春季开学以来已完成1.2万余名学生的心理健康摸排，心理健康服务中心教师送课24个班次。此外，开学前后对全区中小学、幼儿园共52家单位开展全覆盖督导，责任督学入校104人次，发现并整改问题41条，用“硬杠杠”守护校园安全和“校园餐”质量，让孩子们学得安心、吃得放心。

关口前移，源头服务更有实效

群众还没开口，服务已经上门。社会事业部通过网格员日常巡查、大数据智能预警和社情民意主动收集，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。

社区群众发愁的“就业难”问题有了新解法。“社区微业”活动应运而生，布偶加工等灵活就业项目纷纷落地，门槛低、上手快，已促进120余人次实现灵活就业。创业担保贷款政策也跟着进了社区，联合金融机构开展宣传后，一季度审核发放贷款700余万元，为创业者送去了“及时雨”。2026年以来，累计组织开展“春风行动”系列线上线下招聘活动18场，实现新增城镇就业909人。

重点群体保障也没落下，养老服务方面计划新增家庭养老床位200张，让群众实现居家养老；残疾人服务方面累计为31名行动不便残疾对象上门办理残疾人证，实现“零跑腿”暖民心。

一件件民生实事的落地，换来的是群众脸上的笑容。下一步，社会事业部将继续深化“未诉先办”理念，把践行正确政绩观融入日常、化为经常，用暖心服务交出一份让群众满意的答卷。

（大众新闻记者 王雅雯）