区势 | 张店365便民服务直达民心 破解民生痛点

“以前家里水管漏了、家电坏了，找维修师傅总担心不靠谱，上门费也很贵，现在平台一个电话就上门，而且没有上门费，收费也透明靠谱，太省心了！”4月20日，家住淄博市张店区科苑街道丽景苑社区的王女士说起几天前在社区启动的由政府主导的365便民服务平台，连连点赞。不少居民也坦言，异地子女牵挂父母居家难题、维修乱收费等烦心事，如今都有了着落。

家里下水道堵塞、马桶漏水，独居老人找不到靠谱维修人员；子女远在外地，想帮父母解决生活难题却有心无力，这些萦绕在居民身边的烦心事，一直是基层民生服务的堵点。如今，这一难题有了全新破解之道，365便民服务平台正式上线运营，同步启动社区365便民服务大集，实实在在解决群众生活难题。

平日里，不少居民都遭遇过生活服务的窘境。上了年纪的老人，面对家中水电跑冒滴漏、家电故障、厨卫堵塞等问题，往往手足无措，想找维修人员既担心找不到正规渠道，又怕遭遇乱收费、服务没保障；而对于在外打拼的年轻人来说，远隔千里无法时刻陪伴父母，老人遇到生活难题时，只能焦急牵挂却难以及时搭手，这份“隔空尽孝”的无奈，成为很多外地子女的心头憾事。

除此之外，家政保洁、家电清洗、搬家、陪诊等日常需求，找服务、比价、辨资质也耗费居民大量时间精力，零散的服务资源难以满足居民便捷、安心的生活服务需求。

聚焦居民急难愁盼的民生痛点，打通便民服务“最后一公里”，张店365便民服务平台应运而生。该平台由政府牵头主导，国企专业运营，彻底打破传统生活服务的乱象，整合优质服务资源，构建起全方位、一站式、规范化的便民服务体系，让居民不用再为找服务、寻靠谱渠道发愁，真正实现居家生活无忧。

平台上线后，精准对接居民日常需求，涵盖家政保洁、家庭维修、陪诊服务、家庭清洗、搬家服务、家电清洗等多项核心服务，大到家电维修拆装，小到管道疏通、厨卫保洁，无论是老人的居家维修需求，还是年轻人的日常家政需求，都能一站式满足。

平台依托专属便民小程序，操作简单便捷，居民只需拿起手机，在小程序上轻轻一点，就能清晰选择服务项目、填写需求信息、一键下单预约，全程线上操作，省去繁琐流程，即便是不擅长使用智能手机的老年群体，也可通过社区便民服务点、热线电话等方式求助，同样能享受到便捷服务。

“收费明明白白，师傅手艺也好，给我们老人解决了大问题！”刚体验过管道疏通服务的李大爷对平台服务赞不绝口。

365便民服务平台负责人宗昀介绍，相较于市面上零散的第三方服务，365便民服务平台凭借政府主导、国企运营的优势，有着无可比拟的可靠性与安全性。所有入驻平台的服务人员，均经过严格资质审核、专业技能培训与信用筛查，从源头杜绝无证经营、服务劣质、恶意加价等问题，收费标准公开透明，服务流程规范统一，让居民花钱花得明白，服务享得放心。

对于独居老人、困难家庭等特殊群体，平台还将提供针对性的便民帮扶，开通优先服务通道，用暖心服务守护特殊群体的日常生活。

同步开展的社区365便民服务大集，更是将服务触角直接延伸至居民身边。定期走进张店区各个社区，现场提供维修咨询、家政讲解、便民义诊等多样化服务，面对面倾听居民需求，手把手帮助居民操作下单，让便民服务看得见、摸得着，进一步拉近与居民的距离，让大家在家门口就能感受到贴心服务带来的便利。

民生无小事，枝叶总关情。365便民服务平台的上线运营，不仅是便民服务模式的创新升级，更是聚焦民生、服务群众的生动实践。它以数字化手段整合服务资源，以国企信誉保障服务质量，精准破解了老人居家维修难、异地子女尽孝难、居民找服务难等一系列民生痛点，让便民服务全天候、全覆盖，真正实现“小事不出社区、服务就在身边”。

365便民服务平台负责人宗昀说，接下来，平台将持续优化服务内容、提升服务质量，不断拓展便民服务品类，倾听居民反馈意见，把更多暖心、便捷、优质的服务送到居民身边，用实实在在的便民举措，提升居民的幸福感、安全感与获得感，让便民服务扎根社区、温暖民心，筑牢基层民生幸福底色。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）