从“三件小事”看潍坊市寒亭区寒亭街道的基层治理温度

大众网记者 郑健 通讯员 曲萌 潍坊报道

在基层治理的“最后一公里”，什么最能打动人心？答案或许就藏在一件件看似不起眼的“小事”里。近日，潍坊市寒亭区寒亭街道各社区从老人的“头等大事”到“指尖难题”，从居民办事的“来回奔波”到诉求的“快速响应”，用点滴行动书写着“民生无小事，枝叶总关情”的温暖答卷。

一把剪刀“理”出敬老温情

“张奶奶，您想剪短一点还是修个造型？”在寒亭街道文化街社区，理发店的李师傅正在为社区80多岁的高龄老人仔细修剪着头发。针对辖区高龄、独居老人行动不便的实际情况，部分社区推出“银龄义剪”服务，联合物业、“红色合伙人”、志愿者成立“流动理发队”，将理发摊支到小区楼下，为老人们提供便利。同时，为解决老人“用机难”问题，寒亭街道万春园社区联合山东省老年大学开设“智能手机培训班”，手把手教老人视频通话、预约挂号等智能手机操作实用技能。“现在我也能和外地的孩子视频通话了！”70多岁的李爷爷学会后激动地说道。

一个窗口“办”出便民速度

“多亏了社区工作人员，一趟腿就让我办好了高龄补贴的业务！”在寒亭街道各社区便民服务中心，独生子女补贴、育儿补贴、新生儿医保、高龄补贴……几乎每天都会有居民上门“求助”，各社区在实行“线上咨询、线下代办”的一站式服务的基础上，充分考虑老年人、残疾人等群体不熟悉线上业务的痛点，全面推行“帮办代办”服务，设立“帮办专员”，提供从咨询、填表到提交的“全流程陪伴”。对行动不便的居民，网格员还提供“上门办”，让“数据多跑路”，群众“少跑腿”。

一条热线“连”出和谐邻里

“楼下商铺喇叭声太吵，吵到孩子写作业了。”接到社区居民王女士的投诉后，寒亭街道万春园社区工作人员立即上门了解情况，与商户协商调整音量及播放时间，当天便解决了问题。日常工作中，各社区工作人员时常化身“矛盾调解员”“民情收集员”，秉持“早发现、早介入、早化解”的原则，在入户走访、邻里协商中及时发现和解决居民的矛盾诉求，无论是政策疑惑、业主诉求，还是邻里纠纷，社区始终坚持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的原则，只要居民有需求，社区就有响应。

从“头”开始，从“心”出发。寒亭街道用一件件“微实事”串联起基层治理的“大格局”，让“小服务”汇聚成“大温暖”。未来，这份基层治理“民生答卷”还将续写更多暖心的故事。