无棣县：打造“一站式”政务服务 群众办事更舒心

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

近年来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，以流程再造、数字赋能、服务升级为抓手，全力打造集成化、便捷化、智慧化、暖心化的 “一站式” 政务服务体系，让群众办事更省心、更舒心、更顺心，不断擦亮无棣政务服务便民利企金字招牌。

窗口集成，服务前移。在政务服务大厅显著位置设置综合咨询专窗，向企业群众提供标准化咨询服务。窗口聚焦政策咨询与办事服务两大核心需求，配备专业咨询引导员，在自助网办区、填单区等关键区域提供主动靠前服务与办事辅导。围绕企业群众全生命周期需求，推出“高效办成一件事”套餐服务，将企业开办、餐饮经营许可等关联事项打包整合，实行一次申请、一套材料、并联审批、限时办结，大幅压缩办理时限、精简申报材料，真正实现“一件事一次办好”。

数字赋能，两线办理。县政务服务中心以“互联网+政务服务”为牵引，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”“掌上办”转变。依托爱山东 APP与山东政务服务网，推动1500余项事项全程网办、一网通办，线上办件占比持续提升。创新“云帮办”“视频导办”服务，为群众提供远程预审、在线指导、材料上传辅导等，异地办事足不出户即可办结。大厅布设24小时自助服务区，配备自助查询、证照打印、发票申领、社保缴费等智能终端，实现高频事项全天候不打烊、自助办。

精准惠企，暖心护航。聚焦企业发展需求，打造全链条惠企服务。设立企业服务专窗，推行企业开办全流程提速，从名称核准、发票申领、银行开户一站式联办，压缩办理时间、降低开办成本。对重点项目、重点企业实行“金牌管家” 专班服务，提供事前咨询、事中帮办、事后跟踪的全周期保障，推行容缺受理、告知承诺、联合勘验，持续简化涉企审批、优化政策兑现，让企业办事更高效、发展更安心。

今年，“一站式”政务服务已累计为企业群众提供各类咨询服务3000余人次，服务过程中保持零有效投诉，企业群众好评率达到100%。