建行济宁汶上支行：温情服务护权益 高效处置显担当

金融服务有温度，消费者权益保护有力度。建行济宁汶上支行始终坚守“金融为民”初心，以专业守护为笔，以真诚服务为墨，在每一次服务交互中践行责任承诺，用心守护消费者财产安全，用高效服务传递金融温情，赢得了广大客户的认可与信赖。

近日，一位商户老板李先生急匆匆来到该行网点，神色焦急地向工作人员求助，称自己的账户突然多出一笔不明款项，怀疑遭遇信息盗刷，担心自身资金安全。得知情况后，大堂经理与客户经理第一时间上前安抚李先生的情绪，耐心倾听其诉求，缓解其焦虑，同时迅速启动客户诉求专项核查流程。

工作人员分工协作，一方面仔细查询李先生账户交易流水，追溯资金来源，逐笔核验资金流向；另一方面立即联动后台风控部门，层层排查账户异常情况，全力核实款项性质。经过细致梳理与多方核查，最终确认该笔不明款项系李先生的合作方操作失误误转，且对方已察觉转错款项，正四处联系处理。

为妥善解决问题，该行主动搭建沟通桥梁，协助李先生与合作方取得联系，指导双方完成资金核对、信息确认等流程，顺利办理了资金原路退回手续。高效专业的处置不仅为李先生避免了资金管理风险，也化解了双方的潜在纠纷，李先生对该行工作人员的贴心服务和高效处置表示高度认可与感谢。

未来，建行济宁汶上支行将继续深耕服务细节，强化消费者权益保护意识，优化服务流程，提升应急处置能力，以更专业、更温情、更高效的金融服务，守护每一位客户的财产安全，切实履行国有大行的责任与担当，让客户在每一次服务中都能感受到建行温度。