监督推动物业提升 让居民“烦心”变“舒心”

大众网记者 尚超 张维娜 通讯员 宋春磊 孙玉玺 青岛报道

城市治理，落脚点在群众的获得感、幸福感、安全感。住宅小区是城市治理的“最后一米”，物业服务好不好，环境整洁不整洁，设施完善不完善，群众感受最直接、最深刻。

“车乱停、楼道杂物没人管、地下车库一到下雨天就渗水，住着闹心。”此前，面对前来走访的平度市纪委监委相关派驻纪检监察组工作人员，不少业主直言小区里的烦心事。群众有呼声，监督就要跟进。针对物业服务领域投诉多、矛盾集中、群众反映强烈等问题，平度市纪委监委立足监督职责，把整治物业服务领域突出问题作为深化民生领域监督的重要抓手，主动靠前、精准监督，推动开展住宅小区物业提升专项帮扶行动，以有力监督回应群众关切，赋能基层治理。

为找准问题症结，平度市纪委监委开展“清风廉线”行动，持续关注全市物业小区政务热线投诉情况，从群众反映最集中、问题最突出的事项入手，筛选出星光华府、华林国际等9个投诉量靠前的重点小区，逐一纳入整治范围，并推动相关职能部门建立帮包工作机制，实现力量下沉、问题下沉、责任下沉。

坚持开门搞整治。平度市纪委监委通过召开“板凳会”“座谈交流+实地走访”相结合等方式，深入街道、社区居委会、业委会、业主代表和物业服务企业中间，面对面听取意见建议。对群众反映强烈的停车秩序混乱、车库渗漏、楼道堆物、公共设施破损、环境整治不到位等突出问题，平度市纪委监委督促相关职能部门实地到地下车库、居民楼道、公共区域逐一查看，对照群众诉求清单、问题排查清单一项一项核实，深挖问题成因，查找责任短板，防止问题排查浮在面上、整改推进停留纸面。

“物业管理不能只看表面干不干净，更要看群众的操心事、烦心事有没有真正解决。”平度市纪委监委相关派驻纪检监察组工作人员表示。此次专项帮扶行动坚持“解剖麻雀”式调研，不搞大而化之，不做泛泛而谈，重点围绕群众反映最强烈、治理最薄弱的环节精准发力，推动实现重点小区帮扶全覆盖、问题排查无死角，真正把监督压力传导到责任末梢。

找准问题只是第一步，推动整改落地才是关键。针对排查梳理出的问题，市纪委监委督促压紧压实市城乡建设局主体责任、街道属地责任，推动建立“属地牵头、部门协同、企业落实、月度调度”的工作机制，明确谁来抓、怎么抓、何时完成。针对不同小区的实际情况，督促相关职能部门制定“一小区一方案”专项整改计划，逐项明确整改时限、责任主体和推进节点，确保任务到人、责任到岗、整改闭环。

物业治理涉及部门多、事项杂，仅靠单打独斗难以见效。对此，市纪委监委督促市城乡建设局主动联动综合执法、市场监管等部门，建立综合协调会商制度，常态化提供政策指导和执法支撑，推动执法力量进小区，着力破解职责交叉、推进不畅等难题，凝聚起多方联动、齐抓共管的治理合力。

监督既要推动，也要问效。对整改不力、进展缓慢、敷衍塞责的责任单位和相关人员，市纪委监委及时开展约谈提醒、通报批评，倒逼责任落实、作风转变，推动一批长期困扰群众的物业管理顽疾得到有效解决。

此次专项行动开展以来，已累计摸排小区公共部位12，068处，收回社区用房8.4万平方米、物业用房7.1万平方米，规范公共收益管理93.14万元；推动开展物业经理“业主接待日”40次，解决群众急难愁盼问题30个，开展联合执法检查15次，约谈物业企业9家。数据显示，2026年1至3月，全市物业领域投诉量同比下降34.66%。一组组数据背后，是群众身边问题的真整改、真见效，也是监督推动基层治理提质增效的生动体现。

从“投诉不断”到“逐步降温”，从“问题成堆”到“有序整改”，变化正在悄然发生。对群众来说，楼道整洁了、停车规范了、渗漏维修了、服务跟上了，感受到的是实实在在的变化；对纪检监察机关来说，抓民生监督，关键就是盯住群众的小事难事，把监督做到群众心坎上。

“我们将持续深化民生领域监督，紧盯住宅小区物业提升专项帮扶行动后续推进情况，做实常态监督、精准监督，推动有关职能部门持续补短板、强弱项、建机制，不断提升物业服务质量和小区治理水平，真正让群众住得更安心、更舒心、更暖心。”平度市纪委监委有关负责人表示。