中国人寿山东省分公司：在牡丹之都织就全民保障网，商保赋能助力造福民生

民生保障是区域发展的“压舱石”，更是群众幸福生活的“定心丸”。如何用保险力量回应民生期盼、服务民生保障之需？如何以央企担当赋能地方发展、守护万家安康？三十载默默耕耘，在曹州大地上，中国人寿菏泽分公司用一份份保单筑牢保障根基、一次次理赔传递温暖力量、一件件实事践行初心使命，给出了温暖而有力的答案。

作为国有金融保险企业，中国人寿菏泽分公司始终以服务地方发展为己任，主动融入菏泽高质量发展大局，深度参与多层次医疗保障体系建设，在保障“广度、深度、温度”上持续发力、久久为功，为菏泽千万群众编织出一张细密坚实、覆盖全域的健康保障网，用央企担当守护万家安康。

广度覆盖：全域织就“全民保障网”，稳稳托举民生底线

菏泽作为人口大市，户籍人口超千万，做好千万群众的民生保障工作，直接关系到区域发展的根基与群众的幸福指数。公司紧扣地方民生需求，精准对接不同群体保障痛点，构建起覆盖城乡居民、企业职工、新业态从业者、失能人员等全群体的保障体系，让“人人有保障、保障有力度”从美好愿景变为生动现实。

家住牡丹区14岁的小段不幸确诊心血管罕见病法布雷病。治疗方法稀缺、可用药种类有限、药品价格昂贵，多重难题交织，让这个普通家庭瞬间陷入绝境，一度面临“治不起病、看不到希望”的困境。

得知情况后，公司积极响应居民医保大病政策，在基本医保报销的基础上，理赔人员第一时间启动大病理赔绿色通道，主动简化理赔流程，全程专人对接，通过备案、审核、赔付等一系列高效服务，累计为小段报销大病保险金188.1万元，极大缓解了患者的就医压力和家庭的经济负担，为这个困境中的家庭重新点亮了希望之光。

截至2026年3月，公司在菏泽市经办的居民大病保险已覆盖全市800余万城乡居民，职工大额保险惠及近83万在职职工，居民与职工长期护理保险为全市0.5万余名失能人员提供专业照护保障，“菏泽惠民保”参保人数达26.7万人，整体民生保险项目覆盖全市常住人口的90%以上，真正实现了“从出生到终老、从职场到新业态”的全方位、全周期保障，让保障之网惠及每一个家庭、每一位群众。

2025年至今，为破解偏远地区群众“参保难、服务远”的痛点，公司依托遍布全市9个县区的乡镇营销服务部，配备1200余名专职服务人员，年均开展下乡宣传、上门服务超5000次，把服务送到群众“家门口”，切实打通了民生保障的“最后一公里”，让偏远地区群众也能感受到央企服务的温度。

深度参与：主导民生项目建设，赋能保障体系升级

在菏泽多层次医疗保障体系建设中，中国人寿始终扮演“主力军”角色，立足专业优势，以实际行动推动政策落地生根，以创新思维优化保障方案，深度参与多项重点民生保险项目的设计、实施与管理，为当地医疗保障体系的完善与升级贡献国寿智慧和力量。

菏泽赵先生的平静生活，被一纸“多种运动神经病（MMN）”的诊断书彻底打破。单次药品费用2.6万元，每20天一个治疗周期，源源不断的治疗费用像滚雪球般越积越多，让这个普通家庭被阴霾笼罩，陷入了“治病致贫”的困境。

危难时刻，“菏泽惠民保”及时伸出援手，一站式报销的理赔款精准送达，为这个家庭在漫长的治疗之路上点亮了希望之光。“‘菏泽惠民保’这笔钱真是救了急，大大减轻了我们的负担，让我们有勇气继续治疗下去。”赵先生的话语里满是感恩。

赵先生的经历，正是“菏泽惠民保”守护群众健康的一个缩影。作为多层次医疗保障体系的重要组成部分，“菏泽惠民保”紧密衔接菏泽市基本医疗保险、大病保险、医疗救助三重保障体系，凭借保费低、不限年龄、不限职业、不限健康状况的优势，赢得了广大群众的广泛认可和积极参与。

作为“菏泽惠民保”的主承保方，以及职工大额保险、长期护理保险的主要经办机构，公司深度参与政策制定、产品设计、资金管理全流程，始终坚持“以群众需求为导向”。在“菏泽惠民保”项目中，公司结合菏泽群众医疗需求特点，牵头设计“低门槛、高保障、广覆盖”的保障方案，将既往症人群纳入保障范围，保费最低仅49元/年，最高保障额度达400万元，同时支持医保个人账户为全家缴费，极大提升了群众的参保积极性，2026年参保率较同期提升20.15%，让更多群众享受到普惠性医疗保障。

针对菏泽老龄化程度持续加深的现状，公司在长期护理保险经办中创新服务模式，主动引入专业护理机构，为失能人员提供上门照护、康复训练、健康监测等个性化服务，累计为全市1.2万名失能人员支付长护险待遇超2.3亿元，有效减轻了失能家庭的照护负担，让失能老人能够安享晚年。此外，公司居民大病、惠民保等智能经办系统，实现定点医院一站式即时结算，与医保部门数据实时对接，参保、理赔全流程线上化处理，年均处理理赔案件超120万件，资金拨付准确率达100%，以科技赋能提升保障体系运行效率，让群众办事更便捷、更高效。

温度服务：以“主动担当”践行国寿初心，守护万家烟火

民生无小事，枝叶总关情。公司始终坚持以人民为中心的发展思想，把主动服务、快捷理赔、温暖相伴作为核心竞争力，将人文关怀融入每一次服务、每一个细节，让群众在每一次理赔、每一次咨询中，都能感受到国寿的温暖与担当。

鄄城县的李先生于2024年被诊断为脾占位性病变，需要长期住院治疗，未知的花费和病情压垮了这个家庭的顶梁柱。由于使用药品的特殊性，基本医保无法进行报销，好在城乡居民大病保险为他结结实实地托了底，4万余元的报销款帮他缓解了经济压力，解决了家庭沉重经济负担。

家住曹县的陈大娘，也是这万千案例中的一个缩影。2025年，一纸肺部恶性肿瘤的诊断书，让她的家庭陷入绝境。然而，职工大额保险的快速理赔，恰似雪中送炭，不仅缓解了经济压力，更重塑了她战胜病魔的信心。

每一个案例，都承载着一个家庭的期盼与嘱托；每一次赔付，都镌刻着中国人寿“相知多年

值得托付”的庄严承诺。这些案例并非个例，而是公司践行主动服务理念的生动缩影。从接到报案的第一时间起，公司理赔人员便迅速响应、主动对接，上门了解群众困难，协助收集理赔资料，简化理赔流程、压缩理赔时效，力求以最快速度将保险金送到客户手中。无论是面对突发意外的焦灼，还是承受失去亲人的悲痛，国寿人始终以专业的素养、耐心的态度、温暖的关怀，成为客户最坚实的后盾。

这种“想客户之所想，急客户之所急”的主动担当，不仅让保险的保障功能得到最及时、最充分的体现，更让每一位遭遇不幸的客户，都能感受到来自政府惠民政策的温暖关怀和中国人寿的深情厚谊，真正践行了“守护人民美好生活”的初心使命。数据显示，2025年以来，公司累计为菏泽群众支付各类民生保险赔款超8亿元，帮助近12万人避免因病返贫、因意外致困，用实际行动筑牢民生保障防线。

2026年是“十五五”开局之年，站在新的历史起点上，中国人寿菏泽分公司将继续以中国特色金融文化为引领，坚守国有保险企业的责任与担当，进一步扩大民生保障覆盖范围、优化保障方案、提升服务水平，持续深耕曹州大地、扎根民生一线，为构建更加完善的多层次医疗保障体系、守护人民群众美好生活、助力菏泽高质量发展贡献坚实的国寿力量。

（大众新闻记者 胡羽）